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首先，在人类所有需求当中，最重要的一项是被重视和认同的需求。
其次，根据这一需求，我们发现了2条人际铁律：一是人永远不愿承认自己有错二是赞赏比批评更加有效。
最后,给予他人被重视认同的感觉，能让我们自己更受欢迎。
方法是，在建立第一印象时,牢记或讨论对方的姓名。
接下来在具体的沟通中，做积极的聆听者，展现出对对方这个人的浓厚兴趣。