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我们所谓的提高服务水平,并不是指供应烤牛排与美酒,而是提供更便利的时刻表、更频繁的航班,以及更低廉的票价。 新的组织结构有两个重心,一个是管“收”的销售部门,一个是管“支”的生产部门。基本原则是,销售部门根据市场现状总结出公司应该生产及销售什么,然后告知生产部门生产内容。这种做法与传统组织结构正好相反。以往,工程部门全权决定飞行班次,而不管乘客是否有需要。现在,我们将以顾客需要为主,靠盈利来弥补以前的财务漏洞。
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