第五章 解决问题的必要工具

P193：经营管理咨询顾问不只是观察表面的现象，更要追究问题的本质是什么。为此，首先要设定假说，然后收集事实进行调查，其后就是为了解决问题而设计战略。在这个过程中，常常会使用“金字塔逻辑结构的构成原理”，“问题解决方案”，“知识管理”等工具手段。
还有必要重新审视自己。从商业技能到EQ，感性，理念，想像力等方面都需要重新审视。检查自己的能力和技能，如果有不足就需要进行充电强化。

P196：尝试用“核实问题，逻辑思考，知识共享”的方法做事情。

P197：逻辑思考能力是最重要的。“麦肯锡”里有用的知识和技巧有很多，第一个就是以“金字塔结构”为基础的逻辑构成方法。这种方法需要先建立假说，然后顺着假说去尝试证明，最后做出总结报告。第二个就是“PSA(Problem Solving Approach = 问题解决方法)”。所谓“PSA”是指分析问题，形成共通的认识，然后根据真正的问题点，整理出解决方案，最后把这个方案提交给最高的管理机构的过程。

P198：第三个不是思考方法，而是“知识管理(Knowledge Management)”。“麦肯锡”会把公司接手过的项目的工作经验和解决方案总结成文件资料保存起来。如果员工在从事具体工作时，觉得在公司这6000多人中应该会有人做过类似的工作，就可以通过检索资料找到那个人，然后直接和他进行沟通，询问当时的经历，以资参考。不过，员工之间相互咨询的不是具体的事例，而是通用的解决问题的模式。

P201：在评价一个人时，不仅要看本人的工作经验，还要看在帮助其他人完成工作时作了多少的贡献。

P201：“金字塔结构”方法的核心就是对事物进行逻辑分解的能力。

P202：所谓逻辑性的思考，实际上也就是使用MECE(Mutually Exclusive but Collectively Exhaustive)这样的逻辑方法进行思考。其核心内容是：两种事物不相容，所以是没有交集的事物，但是加在一起时又必须能够展现全体。换成比较浅显的说法就是“不遗漏，不重叠”。

P204：一边使用必要条件和“MECE”这个逻辑关系推进工作，还要一边衡量最后能有多少实际的效果，这就是“PSI(Problem Solving Impact = 问题解决效果)”。

P206：阐述事实和年龄以及经验没有关系，新员工只要通过收集事实就能完成工作。但是，在工作中积累经验也是有必要的。

P207：在与企业沟通的过程中要注意说话的方式，程度和劝说的方法。优秀的咨询顾问，会把收集到的事实全部摆出来，他们很擅长让那些高层管理者自己说出来“原因是不是这个啊”。如果是客户公司的社长自己说出来的，那么在实施阶段，员工们也会有干劲。所以最好的咨询顾问的方式是，让客户公司的社长拿出了干劲，或者是让客户公司里面的部长用自己的信念说服了社长。