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很不幸,在许多公司,内建质检的精髓在官僚体制与技术细节中丧失了,例如要求各种细节标准作业程序的产业质量标准ISO9000尽管立意良善,许多公司以为只要他们汇整出详尽的规则手册,操作人员就会遵守这些规则。质量企划部门总喜欢用最进步的统计分析方法对成堆的资料进行分析;许多六西格玛黑带高手会习惯性的以复杂的技术方法处理重大的质量问题。 在丰田公司,他们用简单方法处理,极少用复杂的统计工具,质量专家与团队成员只使用下列四项主要工具: - 亲自到现场查看 - 分析情况 - 使用单件流和安灯以使问题浮现 - 问五次 “为什么” 引自第141页 不小题大作,重视细节和本质,以流程为导向来解决实际观察到的问题。
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