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    关键时刻必须细化，而且要细化到你接下来知道如何设计的程度。例如“商务舱乘客更重视服务”这种粗略的讲法就是无用的结论。
品牌光有信息没用，还要知道消费者感知信息的路径，在路径上设计信息，这样才能影响消费者的心智。信息进入心智的路径，就是关键时刻。
    真正能极大地影响消费者决策的触点并不多，只有那几个重要的关键时刻。
    好的体验设计一定会反映在营收增长上，体验设计不仅仅是让消费者开心。