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第一，MOT不仅仅发生在“使用阶段”，四大维度都会有MOT。不要一下子把重点放在产品上。如果你现在面对的问题是进店率太低，改善产品并不会立刻增加进店率。消费者的决策不仅仅是购买决策，消费者的体验也不仅仅是使用体验，我们要让思考维度更全面，才有机会看到新的机会点。
    我服务过众多企业，我有个很深的体会，就是企业家看自己的产品或服务，永远都在挑毛病，觉得自己的产品不够好，其实这只是看你从什么角度看问题。为什么我一直强调体验设计需要洞察，需要从消费者的视角去理解产品，就是因为消费者花钱买东西，很多时候跟产品好不好一点儿关系都没有。消费者根本没有注意到你的产品，或者只是知道但就是不买，这才是最该优先解决的问题。不要纠结于产品改善这维度，四大维度你都要重新审视。