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商品买回家之后，消费者就变成使用者，这个阶段的体验设计就是要让人觉得钱花得“值了”，这样消费者才会“，买再买”。
    在四种角色中，使用者这个角色是最理性的，因为东西已经买回家，人清醒了，系统2开始主导使用过程。
    因为是系统2在处理信息，这个角色的用户时钟是慢的，不论是线上还是线下，消费者有很长的时间可以与商品相处，关键是你有没有在这段使用时间里让消费者觉得值了。这就是“平与峰值”的抉择，你是给出100种功能但每种功能都是平平的，还是选几个点，让消费者体验到无比美妙的超高峰值。
    我看过很多做产品的，加法太多，但没有峰值。很多功能都是鸡肋，消费者没有感觉，甚至因为功能太多导致成本增大，有的功能还会出现低谷。使用者买过一次就不再买，没有复购的原因，通常都是在使用中遇到了低谷。