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消费的背后，其实都是有某种情感需求的，马斯洛据此提出需求层次理论（如图7-4所示）。从“生理需求”、“安全需求”、“社交需求”、“尊重需求”到“自我实现需求”，人会在不同的需求层面出现各种情绪。情感需求是人类与生俱来的本能，人是群居动物，喜欢分享，喜欢联结，愿意自己属于某个社群，爱自由，喜欢无拘无束，等等。需求层次讲得通俗一点儿，就是肚子饿了就发火，天气热了就感到心浮气躁，这些都是需求和情绪交互作用的例子。
    马斯洛的需求层次理论有个重点，只要是未被满足的情感需求，就能改变行为。我们在做体验设计时，重点就是要让消费者的情感需求得到满足。消费者的情感需求只有得到满足，峰值才能达到最高。我们列举了以下16种人类重要的情感需求（如图7-5所示），在进行体验设计时你要思考一下，你选择的峰值到底满足了人们的哪种情感需求。
    就以让孩子去补习班为例，妈妈带孩子去补习班，有什么情感需求？最少有三个：“为了他人”“认可肯定”“爱与亲密”。妈妈的出发点当然是为了孩子好，因为爱他，才会花钱花时间带孩子去补习。妈妈希望孩子学习成绩好，能够被别人肯定，妈妈也期待自己被认可是个好妈妈，这些是情感需求。