第5章 与用户代理合作

第5章 与用户代理合作
用户的经理 
如果用户的经理不是软件的实际用户并干预产品功能的开发，首先不要得罪该用户经理，在部分围绕她的同时，想办法接触终端用户。
开发经理 
让开发经理担任用户代理，是最坏的选择之一，除非你们开发的软件就是给开发经理用的。
销售人员 
让销售人员充当用户代理是危险的，这会让大家对正在开发的产品没有一个全面的蓝图。然而，销售人员是非常好的中转站，应该让他们通过电话或销售拜访把你介绍给客户。
领域专家
领域专家很适合做用户代理，但要避免最终开发出来的软件仅仅针对那些与领域专家有类似水平的用户。
市场营销团队 
 他们可能更关注软件特性的数量而不是质量。他们可以为相关故事的优先级提供高层次的指导意 见，但他们往往不具备很好的洞察力，无法给提供故事的具体细节。
以前的用户
应谨慎考虑她的目标和动机是否与实际用户的完全一致。
客户
客户是那些做出购买决定的人，如果他们能与软件的最终用户做密切地交流，那么他们能成为非常好的用户代理。如果客户自己也是用户，那就是完美的组合。
培训师和技术支持
你的系统最终将只成为一个易于培训或只是使得技术支持工作变得较为容易，而不是功能最大化服务于最终用户。
业务分析师或系统分析师
不错的用户代理，唯一缺点是遇到问题喜欢空想，偶尔会在项目前期花太多时间做产品计划。
与用户代理合作时，做些什么？
能接触到用户但访问受限时：最好可以申请由部分用户组成一个用户顾问团队。
实在不能接触到用户时：必须求助于用户代理；如果有竞争产品，也可以用其做一些故事的来源。
可以自己来吗？
要避免陷入误区：我知道用户的想法，所以不需要或可以忽略产品的用户代理。
设立客户团队
1.邀请真是用户加入；
2.在客户团队中确定一位“项目负责人”（一般为产品经理）；
3.确定项目成功必须的关键因素。
小结
开发人员职责
1.负责帮助组织机构为项目物色合适的客户；
2.负责了解不同类型的用户代理怎么考虑你们正在开发的系统，他们的背景如何影响交互。
客户团队职责
1.如果你不是软件的用户，则要负责了解自己属于哪类用户代理；
2.负责理解自己会将哪些偏见带入到项目中，如何克服这个问题，无论是依靠别人还是其他方法。