第215页 建立品牌的最佳方式：每一次面对一个顾客

“凡属伟大的品牌，都有其鲜明的特征、令人难忘的品质，其产品会使人们看上去更好或是感觉更好，有着强大而顺畅的销售渠道，这些特征基本都体现在星巴克的门店里。”

品牌市场方面，宝洁的模式—— “走大众市场，大众销售和大众广告的路子，然后变着法儿从你的竞争对手那儿把市场份额夺过来。这是成熟产品在已有基础的市场上的基本生存方式。”

“星巴克的路数则有别于此。我们开创的是某种新的东西，我们拓展市场，重新定义市场。”

通过零售方式建立品牌信誉—— “通过自身体验，或是口口相传，知道这是本地最好的店。”

“从传统意义上说，本地零售商总是以特色取胜，以优质的服务加上近处难以企求的产品质量来赢得顾客的拥护。而星巴克格外出色之处在于，我们同样以这些优势做成了一个全国性企业，把品牌优势扩展到了自己的门店以外，以批发方式，通过销售网点、便利店和其他销售渠道打出了我们的品牌。”