第245页 all the chapter

1.我们常常认为，产品关注的是技术和他们提供的功能，不是，成功的产品关注的是情感

2.设计的三种不同的水平：本能的，行为的和反思的

3.现代研究表明，情感系统通过帮助你在好和坏之间迅速作出选择来减少思考事物的数量，从而对你的角色提供主要的帮助

4.美观的物品是人感觉良好，从而促进创造性思考，所以更容易找到答案，所以更好用

5.加工的三种水平：本能的，行为的，反思的

6.两种不同水平的抗争，如过山车中

7.太多的焦虑会导致“视角狭小”的现象，人们会因此注意力高度集中而看不到其他显而易见的物品

8....展示既定的购买者可能梦想做到的事情......这些人作为顾客的榜样或者英雄引诱顾客通过联想形成一种值得的感觉

9.高质量的产品关注顾客的真正需求

10.设计者模型——>系统形象——>用户的心理模型

11.产品不只是他们研究所实现功能的综合，他们真正的价值是可以满足人们的情感需要，而最重要的一个需要就是建立起自我形象和其在社会中的地位的需要

12.Diesel零售事物主管Niall Maher说“我们没有吧我们的商店设计为顾客容易使用的商店，因为我们希望你去与我们的人交互，不与人交谈你是不会理解Diesel”——>购物可以使一种感性的情感经历，也可以是一种消极的受创伤的经历

13.“出于对较小熟悉度影响的关心，一些设计者提出要把有没的风景英才起来，以免频繁的接触会家安若情感影响”——禅宗的风景

14. 我们倾向于在任何物体——有生命的或者无生命的——那里读出感情

15. 我们多数行为时下意识的，不可知的，所以在遇到心理障碍的时候我们需要他人来帮助

16. 信任我们的同事是人类的本性，特别是当提出的要求证明是合理的时候。社会犯罪工程师利用这一知识剥削他们的受害者以达到他们的目标——K.D.Mitnick和W.L.Simon《欺骗的艺术》

17. 改良安全防御设备的常用方法是使安全程序更严格，并要求重复检查。当更多的人参加对一个任务的检查时，安全性会降低，这杯乘坐“旁观者的淡漠”

18. 处处都有就是处处没有，当一个人用了它所有的时间在外国游历时，结果他会有许多熟人电脑不会有朋友

19. 太明显反而注意不到的效应，正如古老的民间故事说的那样，鱼儿最后才能看到水

20. 使某物个性化的属性正好是那些不能被提前设计出来的产品特点，特别是在大规模生产中

21. 共享常见的消极情感可以导致与会者积极的联系：昨天憎恨的物品推动了今天的喜爱的感受