第138页 第五章 沟通

　　● 人际隔阂（interpersonal gap）：
　　在传递者想表达的信息和接受者认为自己获知的内容之间存在差距。
　　沟通的起点是传递者的意图，即传递者希望表达的信息。问题在于传递者的意图是秘密的，只有传递者本人才知道。这些信息要传达给接受者，就必须编码成公开的、可观察到的言语或者非言语信息。信息传递者的心情、社交技能和周围环境的噪音干扰等许多因素都会影响和干扰这一过程。然后，接受者必须对传递者的行动进行解码，这里同样可能会发生干扰。最终对接受者产生的影响，同样是私密性质的，只有接受者本人清楚。

最最关键的问题来了……