第18页 21世纪的市场营销-企业的新能力

社会因素的变化为信息时代的营销者们带来更为复杂的营销挑战，然而挑战也意味着机遇，这些社会因素同样让企业创造出新的能力来应对这些挑战，并做出有效反应。
在新的环境下，“营销者可以把互联网作为扩大其势力范围的信息渠道和销售渠道。”地理辐射范围不再等于企业的势力范围，通过建立一个或多个网络，营销者可以向全世界范围内的顾客推广其产品和服务。同时相比过去，信息时代也让他们可以收集到有关市场、消费者、潜在顾客和竞争者更全面、更丰富的信息。
对外，营销者和消费者的双向沟通日趋便捷。社交媒体被越来越广泛地运用于发布和推广品牌信息，“营销者可以为消费者之间的外部沟通提供便利并促进这种沟通的速度。”（口碑营销机构BzzAgents在此方面取得了出色成绩，其商业模式很值得研究和借鉴。）精准媒体的快速发展让精准营销和直销营销变得越来越容易，“营销者可以为那些有需求或公司允许的顾客发布广告、提供优惠券、样品和相关信息”，“营销者也可以通过移动营销来接触消费者”。个性化定制也不再是什么新鲜事。
对内，企业管理效率不断提高。企业不仅可以借助互联网“进一步提升采购、招聘、培训、内部沟通和外部沟通的水平”，还通过建设自己的企业内部网为员工之间的内部交流提供便利，并提高内部沟通的效率。同时通过善用互联网，企业也节约了大量的成本——这不仅是指网络竞拍等方式所带来的采购成本的降低，企业还通过借助互联网不断改进自己的物流和运营水平来节约大量成本（物流或营运的准确性和服务质量也得到提高）。