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设计界面的第一步是要找到用户真正要达到的目的。

提出正确的问题有助于把用户的目标和设计过程结合起来。用户和客户与你谈论他们想要的功能和解决方案，而不是真正的需要和存在的问题。当一名用户或者客户告诉你他想要某个功能时，一定要问问为什么——来确定他最直接的目标。接着针对这个问题的答案，再问为什么。然后再问，一直问道远远超出这个现有问题的边界为止。

界面设计的真正艺术在于：正确的解决问题。