2. The Beautiful People: Keeping Users in Mind When Designing Data Collection Methods

    本书的第二章不讲数据，而是讲在收集数据中的人机交互和UX(user experience) design方面的知识，我觉得把这一章拿出来首先讲还是很有讲究的，首先数据收集是第一步，其后才是分析和挖掘，其次用户体验是产品设计和软件开发时最重要的问题之一。

    这一章非常浅显易懂，首先讲了UX design的概念，然后用一个新奢侈品调查的案例来具体介绍将数据收集和用户体验结合起来考虑进行产品的设计。首先作为调查乃至用户数据收集的过程，有四个点是一定要考虑的，分别是building trust, length of survey, accurate data collection and motivation。这四点当中除了准确地收集数据外都是从用户的角度来考虑的，目的就是千方百计让用户愉悦地完成调查和数据收集的过程，从而获取较为完整和真实的数据。

    下来就开始分析具体的例子了，通过公司前期的调查得出这类奢侈品的主要消费人群是55到75岁的富人，之前的调查方式是通过电话，但这一方式效率很低，人们对于骚扰电话很有戒心，而且电话不一定有人接，即使接了电话也往往是管家、秘书一类的角色，因此采用email的方式，毕竟富人一般还是自己查阅email的。

    第一项设计充分考虑到产品面对的老眼昏花的富人，因此采用清楚和平常的字体和较大的按钮，并且在页面布局上注意留白，为了适应多浏览器和多分辨率而采用居中设计等，用户参与这项调查本来就是出于一时兴起，自然需要想方设法顺着用户来设计，不能让其感到一丝不悦。

    第二项设计是利用JavaScript动态地显示调查，这样一方面可以控制调查的显示长度，不至于让人望而生畏，另一方面可以根据用户所填选项的不同而在接下来给出不同的调查题目，让整个调查表成为了一个树形结构。但是我觉得这项设计十分欠妥，很多人在参与调查时都希望能提前获知整个调查的长度以建立心理预期，这种设计用于隐藏细节是非常好的，但在本例当中可能会让用户因为不知道多久能完成调查而却步，在调查开头明确标出调查所需时间和题目概数是一个解决方案，不过也不如用户自己浏览一遍题量来得直接有效。

    第三项设计是获取信任，表现为在调查开头插入About Us和公司介绍，为了避免引起用户怀疑而采用IP地址来手机用户地址，这一点还是很有必要的，面对55到75岁的中老年人，消除怀疑通常是首先需要做的。

    在讲准确地收集数据时提到了在调查表中药避免使用劝说技巧来诱导用户购买，因为这项调查的目的是为了研究该产品的市场前景而非进行推广。

    下来讲了基于用户动机的设计，这一点比较有意思，调查的头一封邮件设计了两种标题:
“You can shape the face of ... for future generations.”
"We're seeking the voice of experience."
调查表明这些中老年人对于"voice of experience"十分受用，第二种开头的邮件被打开和完成调查的比例都较高，而对于并未理睬第一封邮件的用户，公司又发了第二封邮件，并将两句话都写在了标题中，这次又得到了更高比例的回复(test everything!)。

    本章最后讲了把收集来的数据通过初步分析汇总成表格的形式提交给奢侈品公司，为了实时性该表格也被放在网页中展示。