第1页

1 只有心存善念，才能赋予人际关系以生命。P32

2 行为和态度就是输液，思维定势就是根基，抓住根本才能让生活出现实质性的进展。P40

3 承认自己的无知往往是求知的第一步。 P45

4 在关系和气氛紧张的时候，教导被视为一种评判和否定；关系融洽的时候，在私下里的循循善诱效果会加倍。 P48

5 习惯是“知识”、“技巧”与“意愿”相互交织的结果。 P61

6 一切正确原则的可贵之处就在于它们的有效性和适用性。 P69

7 弗兰克尔曾指出人生有三种主要的价值观，意识经验价值观，来自自身经历；二是创造价值观，源于个人独创；三是态度价值观，即面临绝症等困境时的回应。这三种价值中，境界最高的是态度价值。P91

8 积极主动的的人专注于“影响圈”，他们专心做自己力所能及的事，他们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大，扩张和成长。 P97、

9 实际上伤我们最深的，既不是别人的所作所为，也不是自己所犯的错误，而是我们对错误的回应。 P105

10 良好的人际关系的基础是自制与自知之明。 P205

11 维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。 P205
 
12 如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的东西。 P209

13 如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。 P210

14 很多期望都是含蓄的，从来没有明白的说出来过，但是人们却想当然的认为这些事都是心照不宣的。 P213 

15 如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。 P213 

16 在征服九十九个人之前，必须先征服一个人，特别是那个最能考验你的耐心和好脾气的人。那九十九个人会通过你对待这一个人的方式来设想你会如何对待他们，因为每一个人都会是这个人。 P214 

17 真诚的道歉是一种感情投资，但是一歉再歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量而反应出来。 P216

18 在互赖的环境里，任何非双赢的解决方案都不是最好的，因为他们终将对长远的关系产生这样那样的不利影响。 P233

19 双赢品德有三个特征：诚信，成熟，知足。 P236

20 成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。——赫兰德•萨克森年   P236

21 敢作敢为和善解人意是双赢的必备条件，其间的平衡点是成熟的重要标志。P237

22 移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。 P263

23 统合综效的沟通，是指敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，同时也贡献自己的浅见。P286

24 假如两人意见相同，其中一人必属多余。所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才会有收获。 P298

25 不设法削减阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于弹簧上，终有一天引起反弹。 P300

26 微不足道的小时也会引发惊人的结果，每念及此，我就认为世上无小事。——布鲁斯•巴登 P315

27 每天人生最重大的战争都在灵魂深处的迷失中进行。——戴维•麦凯 P322

28 把玩兽性的人，早晚会变成真正的野兽；整天弄虚作假的人，将终失去获得真理的权利；暴虐成性的人，头脑的判断力会日益减退。如果真的要保持花园整洁，就不能让杂草有立足之地。——哈马舍尔德 P332

29 刺激和回应之间存在一段距离，成长和幸福就在于我们如何利用这段距离 P351

30 看似琐碎的小事，往往也源自刻骨铭心的情感经历，如果只看表面，而没有挖掘深层的敏感问题，无异于在践踏对方心中的圣土。 P355

31 我们能赠与子孙的永存遗产只有两种——根和翅膀。 P357

32 在我们的不懈努力下，事情变得可以迎刃而解，这并不是因为任务的性质发生了变化，而是因为我们的能力增强了——爱默生 P359