第71页 第一章 第一节 用户调查基本方法

1. 各种访谈
专家用户访谈，设计师能够尽快了解有关情况，最起码了解该行业全局情况，发展情况，了解用户需要，了解该产品的研发过程、设计过程和制造方面的情况及问题。并且了解可用性方面的系统经验
专题访谈有时被成为焦点访谈
2. 观察用户操作
实验室里的专题实验和观察；现场观察用户操作。
通过观察可以了解：用户行动特性（目的、计划、实施、评价），在下一步设计中给用户操作条件和引导；发现用户的操作出错情况；发现用户的学习负担、认知负担、体力负担，从而改进界面以减少这些负担。
具体观察内容包括：用户各种行为的目的是什么，哪些功能不符合用户的行为目的？用户有哪些操作过程（操作计划），哪些命令的操作过程不符合用户的计划？是否允许用户灵活中断操作，启动另一个操作？是否允许用户反悔？用户如何实施具体操作？用户如何评价操作结果？需要什么反馈信息？当用户操作出错时，他们怎么办？用户操作出错是否会破坏系统、文件、数据？是否能够使用户操作过程不出错？存在哪些非正常情景，其中用户怎么操作？
如何记录用户操作过程：录像事后分析；眼动易观察用户操作过程。
3. 有声思维
用户一边操作，一边口述自己的思维活动。
4. 用户心理实验
用户具体操作过程，最好通过观察记录用户操作行为来获取。
5. 用户回顾记录
用户操作结束后，立刻回顾并且写下有关文字；用户操作结束后，让他们写下总体音响和总体评价，而不是自己思维和操作细节。
6. 问卷调查
设计问卷时要考虑包含预测效度、结构消毒、内容效度和分析效度的分析。
7. 认知预演
cognitive walkthrough。也就是演习
8. 建立用户模型
用户模型是通过调查分析而总结出来的用户需要、操作行动特性、认知特性等，个怒这些特性可以为设计人员提供设计依据和评价人际关系的标准。
9.建立可用性测试标准和测试方法
10. 用户评价可用性调查
11. 专家评价调查