第2页 第1章 什么是社会媒体

媒体产业尤其擅长吸引读者阅读、观看、收听他们感兴趣的东西。
不论是体育、金融、时尚或者是国际政治，传统媒体总能满足你的一部分要求。当你在看喜爱的新闻时，伴随这些新闻的是宣传某种产品和服务的商业电视广告和印刷品广告。广告商利用印刷品，影像和图片来影响我们的行为。这样的共生关系现在已经为我们大家所普遍接受。
语言、图片和影像可以传递信息，唤起情绪，进而影响我们。人们喜欢明确知道什么是好的，什么是坏的。人们渴望了解他人的阴暗面，社会的阴暗面，一旦他们了解到这些信息，人们喜欢把这些信息尽可能快地和他人分享。
现代技术没有消除人们在街头和浴室里议论新闻的心理需要，但它极大地增加了人们可以分享的信息量。更为重要的是，科技使得每一个人都参与到信息的制造和传递的过程中来。这样，每个人都成为了“公民记者”和“市场行家”。
社会媒体的积极作用和消极作用
的确有人在谈论你，他们正在谈论你的生意，你的品牌，你的产品。而且，你无法阻止他们这么做。
因此，我们要小心自己的所言所行，警惕自己谈话的对象。
人们会继续谈论，说八卦和抱怨，这是人类的本性，事实上在新的社会媒体世界中你会发现这一切都是不可控的。
假如你掌握了社会媒体策略，对社会媒体的一些基本工具和方法比较熟悉，你就可以让社会媒体为你所用。事实上，你根本不用完全掌控社会媒体，你只要利用它产生足够的影响，而影响力是与客户、员工、零售商、家庭成员和朋友建立良好关系的基础。
社会媒体的三条法则：
1. 社会媒体的本质旨在促进交流。
2. 你无法控制社会媒体，但是你能影响它。
3. 影响力是所有商业关系得以建立的基石。
社会媒体和Web 2.0 的定义
社会媒体是指人类群体之间的活动、实践和行为，他们使用互动媒介在网上分享信息、知识和观点。互动媒介是基于网络的工具，使人们可以制造并轻松地传播文字、图片和影像等各种形式的信息。
Web 2.0
吸引是王道
沟通
协同
教育 教育你的客户，培训你的员工都是你事业成功的关键因素。很多社会媒体工具使得一些教育过程更加简单、更有效率。
娱乐
社会媒体的破坏力
社会媒体已经重新定义了人们的生活方式和经营方式。
新技术带给商业新含义和新机会，抓住它们、利用它们、发展它们。
发现和找准你的位置
成功的公式：尝试+摸索
自我评估
组织内的社会媒体
如果你组织中的员工沟通更快捷，他们的工作是否更有效率？
如果你组织中的员工能够在更有合作气氛的环境中工作，他们的工作业绩是否更突出？
在你的公司中，娱乐是否扮演了重要角色？换句话说，你是否觉得公司的环境应该再增加点娱乐成分？
员工培训和职业发展是否还有改进的空间?
你组织中的员工是否感觉他们就是主人一样？换句话说，他们是否参与到公司的发展中来？
组织外的社会媒体
假如你的组织有客户、投资人或零售商，请回答：
你和他们联系密切吗？
你知道他们的名字、爱好吗？你知道他们对你们公司的产品和服务有什么要求吗?
你知道他们认可你们公司产品和服务的哪些方面吗？
你邀请过他们帮你改进和提升你们公司的产品和服务吗？
他们是否愿意帮你改进你们公司的产品和服务？
你们的产品和服务是否给他们带来了快乐？
你们最近是否培训他们更好地使用你们的产品和服务？
他们对你们的这些培训是否积极响应？
如果你让他们把你们的产品和服务强烈地推荐给朋友，他们愿意做吗？
有多少人向别人强烈地推荐过你们的产品？

人人都可以获得信息，人人都可以分享、发布这些信息，这才是本质