第1页 《高效能人士的七个习惯》读书笔记
waiting (槛上人)
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前言 人类面临的几种普遍挑战: 1. 恐惧感和不安全感。 2. “我现在就想得到”。 3. 谴责和抱怨他人。 4. 绝望无助。 5. 缺乏人生平衡。 6. “我的定位在哪儿”。 7. 渴望理解 8. 冲突和分歧 9. 个人的停滞不前 第一章 由内而外全面造就自己 要改变现状,首先要改变自己;要改变自己,先要改变我们对问题的看法。 只有心存善念,才能赋予人际关系技巧以生命。 我们理所当然地假定自己的所见所闻就是真实的世界,我们的态度和行为均源自这种假定,我们对事物的看法决定着我们的思想与行为。 立场决定观点,别人的观点虽然有异,但也是清楚而客观的。 原则:公平、诚信、正直、服务、讲求品质、追求卓越、潜能、成长、耐心、教育、鼓励。 原则不同于实践,原则不是价值观 如果我们把原则内化为习惯,就能够用不同的实践方法应对任何局面。 或许只有真正经历过拥有,才会真正懂得分享。 ”由内而外“的意思是从自身做起,从自己的内心做起,包括自己的思维定式、品德操守和动机。 由内而外的观点认为个人领域的成功必须限于公众领域的成功;只有先信守对自己的承诺,才能信守对他人的承诺。把个人魅力置于品德之上,妄图在自我完善之前完善人际关系都将徒劳无功。 由外而内的思维定式还会让人自怜自艾,固步自封,并将此归咎于别人和环境的缺陷。 第二章 七个习惯概论 品德实际上是习惯的合成。思想决定行动,行动决定习惯,习惯决定品德,品德决定命运。 本书将习惯定义为知识、技巧和意愿相互交织的结果。知识是理论范畴,指点“做什么”及“为何做”;技巧告诉“如何做”;意愿促使“想要做”。要养成一种习惯,三者缺一不可。 “成熟模式图”即人类成长的三个阶段,分别为依赖期、独立期、互赖期。 依赖期以“你”为核心----你照顾我;你为我的得失成败负责。 独立期以“我”为核心----我可以做到;我可以负责;我可以靠自己;我有权选择。 互赖期以“我们”为核心----我们可以做到;我们可以合作;我们可以融合彼此的智慧和能力,共创前程。 依赖期的人靠别人来实现愿望;独立期的人单枪匹马打天下;互赖期的人群策群力实现最高成就。 人生本来就是高度互赖的,想要单枪匹马实现最大效能无异于缘木求鱼。 真正的效能在于产出和产能的平衡。 第三章 习惯一 积极主动 个人愿景的原则 人性最根本的原则是:在刺激与回应之间,人有选择的自由。你是创造者,你掌控自己的人生。 选择的自由包括人类特有的四种天赋:自我意识、想象力、良知和独立意志。 高效能人士在任何环境中都应具备的、首要的、也是最基本的习惯----“积极主动”。 积极主动不仅指行事的态度,还意味着为人一定要对自己的人生负责。个人行为取决于自身的抉择,而不是外在的环境,人类应该有营造有利的外在环境的积极性和责任感。 积极主动的人理智胜于冲动,它们能够慎重思考,选定价值观并将其作为自己行为的内在动力;他们会根据自己的价值观来选择对外界物质、心理与社会刺激的回应方式;而消极被动的人则截然相反,他们感情用事,易受环境或条件作用的驱使。 伤害我们的并非悲惨遭遇本身,而是我们对于悲惨遭遇的回应。 采取主动是实现人生产能与产出平衡的必要条件,其余六个习惯都以积极主动为根基,而每个习惯又都会激励你采取主动。 消极被动的人,言语中往往会暴露出推卸责任的意图。说者一遍遍被自己洗脑,变得更加自怨自艾,怪罪别人和环境。 积极主动的人则以实际行动来表现爱,事实上,任由感觉左右行为是不负责任的做法。 观察一个人的时间和精力集中于哪个圈,就可以判断他是否积极主动。积极主动的人专注于“影响圈”,他们专心做自己力所能及的事,他们的能量是积极的,能够使影响圈不断扩大、扩张和成长。反之,消极被动的人则全神贯注于“关注圈”,紧盯他人弱点、环境问题以及超出个人能力范围的事情不放,结果越来越怨天尤人,并不断为自己的消极行为寻找借口。 不必担忧外界条件,只要先从自己做起,就可以化阻力为助力。 积极主动的人虽然更看重自己的影响力,但也有一个关注圈,只不过他们的关注圈往往不小于影响圈,这样才能有效发挥影响力。 我们面对的问题可以分为三类,对于这三类问题,积极主动的人都是从影响圈着手,加以解决: 一、可直接控制的(问题与自身的行为有关):可以通过培养正确习惯来解决。 二、可间接控制的(问题与他人的行为有关):可以通过改进施加影响的方式来解决,例如采取移情方式二不是针锋相对,以身作则而不是口头游说。 三、无法控制的(我们无能为力的问题,例如我们的过去或现实的环境):我们要做的就是以微笑、真诚和平和来接受现实,这样才不至于被问题控制。 在对环境选择回应方式的同时,我们队环境的影响力也得到增强。 一个人的关注圈与影响圈可以从他的言谈中看出端倪,与关注圈相关的语句多半带有假设性质,比如“如果”。而与影响圈相关的语句则多半体现了这个人的品德修养,比如“我可以”。 积极的做法应该是“由内而外”地改变,及先改变个人行为,让自己变得更充实,更有创造力,然后再去施加影响,改变环境。真正有效的策略应从自身能控制的方面着手,也就是先改进自己的缺失。在改进的过程中,他人有积极的反应固然好,不过对方的反应如何并非重点所在。 对于已经无法挽回的错误,积极主动的人不是悔恨不已,二是承认往日错误已属关注圈的事实,那是人力无法企及的领域,既不能从头来过,也不能改变必然后果。 对待错误的积极态度应是马上承认,改正并从中吸取教训。 实际上伤我们最深的,既不是别人的所作所为,也不是自己所犯的错误,而是我们对错误的回应。我们对任何错误的回应都会影响到下一刻发生的事件,所以一定要立刻承认并加以改正,避免殃及后来。 承诺是成长的精髓。影响圈的核心就是作出承诺与信守诺言的能力。积极主动的本质和最明白的表现就是对自己或别人有所承诺,然后从不食言。 两种能够直接掌控人生的途径:一是作出承诺,并信守诺言;二是确立目标,并付诸实践。 作出承诺与信守诺言正是培养高效能习惯的根本力量。 把全部精力投放到影响圈内,从各种小事开始,许下承诺并予以兑现。学会做照亮他人的蜡烛,而不是评判对错的法官;以身作则,而不是一心挑错;解决问题,而不是制造事端。 别人是否履行职责并不重要,重要的是自己的态度。如果你一直认为问题“存在于外部”,那么请马上打住,因为这种想法本身就是问题。 第四章 习惯二 以终为始 自我领导的原则 以终为始说明在做任何事之前,都要先认清方向。宁可事先追求尽善尽美,以免亡羊补牢。 从现在开始,以你的人生目标作为衡量一切的标准。你希望在盖棺定论时获得的评价,才是你心目中真正渴望的成功。 以终为始的一个原则基础是“任何事都是两次创造而成”。我们做任何事都是先在头脑中构思,即智力上的或第一次的创造;然后付诸实践,即体力上的或第二次的创造。 明白了两次创造的道理,把制定目标看得与实践本身同样重要,影响圈就会日益扩大,反之就会日益缩小。 领导不同于管理。领导是第一次的创造,必须先于管理;管理是第二次的创造。领导与管理就好比思想和行为。管理关注基层,思考的是“怎样才能有效地把事情做好”;领导关注高层,思考的是“我想成就的是什么事业”。管理是正确的做事,领导则是做正确的事。 无论在哪个行业,领导都重于管理。再成功的管理业无法弥补领导的失败,而领导难就难在常常陷于管理的思维定式而难以自拔。 以终为始最有效的方法,就是撰写一份个人使命宣言,即人生哲学或基本信念。宣言主要说明自己想成为怎样的人(品德),成就什么样的事业(贡献和成就)及为此奠基的价值观和原则。 基于正确原则的个人使命宣言是评价一切的标准,成为我们以不变应万变的力量源泉。它既是做出任何关键抉择的基础,也是在千变万化的环境和情绪下做出日常决策的基础。个人使命宣言是个人的根本大法,基本人生观,也是衡量一切利弊得失的基准。撰写使命宣言的过程,重要性不亚于最后的结论。 制订个人使命宣言必须从影响圈的核心开始,这个核心是安全感、人生方向、智慧与力量的源泉。 如果只把心思放在关注圈内,沉溺于寻求生命的抽象意义,那就等于放弃自己的责任,听任环境或他人来主宰自己的命运。 追根究底,其实不是你询问生命的意义何在,而是生命正提出质疑,要求你回答存在的意义为何。换言之,人必须对自己的生命负责。 撰写个人使命宣言中需要发挥作用的两大人类天赋--想象力和良知是右脑的主要职能。善于创造的右脑对于第一次创造的成功来说影响巨大。拓宽思路和心灵演练就是开发右脑的两个途径。 施行自我领导不是只要撰写一个使命宣言就成了,它是一个确立愿景和价值观,并让自己的生活遵从这些重要原则的过程。右脑会在这个过程中帮助你进行心灵演练,并对正确行为加以确认。确认应该包括吴哥基本要素:个人、积极、果断、可视、情感。 在撰写使命宣言时,不妨分开不同的角色领域,一一订立目标。要订立每个角色的长期目标,这些目标必须反映你真正的价值观、独特的才干和使命感。 制订家庭和组织的使命宣言,参与过程和书面成果同样重要。唯有参与,才能认同。 第五章 习惯三 要事第一 自我管理的原则 左脑进行管理,右脑进行领导。 我们要做的,就是平常作出每一个决定的时候合理地运用独立意志。 有效的管理指的就是要事第一,先做最重要的事情。自我管理的实质就是自律和条理,是对计划的实施。 愿意为自己所不愿为之事,能够做到在特定时刻始终坚持自己的既定价值观,不屈服于一时的冲动和欲望。 如何分辨轻重缓急与培养组织能力,是时间管理的精髓。重要性与时间有关,凡有价值,有利于实现个人目标的就是要事。需要自制力和主动精神,急所当急。 关键不在于时间管理,而在于个人管理。与其着重于时间与事务的安排,不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。 高效能人士总是避免陷入第三类和第四类事务,因为不论是否紧迫,这些事情都是不重要的,他们还通过花费更多的时间在第二类事务来减少第一类事务的数量。 第二类事务包括建立人际关系、撰写使命宣言、规划长期目标、防患于未然等等。 高效能人士的脑子里装的不是问题,而是机会。他们的思维定式是预防型的。 将时间和精力集中在重要但并不紧迫的事务上。 若要集中精力于当急的要务,就得排除次要事务的牵绊,此时需要有说“不”的勇气。必要时,应该不卑不亢地拒绝别人,在急迫与重要之间,知道取舍。 自我中心者往往被情绪冲动所误导,沉溺于能博人好感的第三类活动,以及可逃避现实的第四类事务。 最有效的时间管理方法是以一星期为单位制订计划。一周七天中,每天各有不同的优先目标,但基本上七天一体,相互呼应。如此安排人生,秘诀在于不要就日程表来订立优先顺序,应就事件本身的重要性来安排行事历。 有效的个人管理偶尔须牺牲效率,迁就人的因素。毕竟日程表的目的在于协助工作推行,并不是要让我们为进度落后而产生内疚感。 个人管理的四个关键步骤: 一、确认角色。写出你自己的关键角色。 二、选择目标。思考下一个周计划中每一任务栏下你最想做的一两件要事,作为你选定的目标。 三、安排进度。把每项任务分配到一个星期中某个具体的日子去做。 四、每日调整。根据突发事件,人际关系的意外发展及崭新机会对每天的要务安排进行适当调整。 事先安排妥当的行事表,必要时仍需有所更动。只要把握原则,任何调整都心安理得。 对人不可讲效率,对事才可如此。对人应讲效用----即某一行为是否有效。 高效能的秘诀----授权。授权代表成长,不但是个人,也是团体的成长。 管理者注重建立制度,然后汇集群力共同完成工作。 授权可以划分为指令型授权和责任型授权。 指令型授权:授权者具体规定做事的方法。 责任型授权:关注重点是最终的结果。它给热门自由,允许自行选择做事的具体方法,并为最终的结果负责。起初,这种授权方式费时又费力,但却十分值得。 责任型授权要求双方就五个方面达成清晰、坦诚的共识,并做出承诺。 一、预期成果。双方都要明确并且完全理解最终想要的结果。要以“结果”而不是“方法”为中心。要投入时间,有耐心,详细地描述最终的结果。具体的日程,明确截止期限。 二、指导方针。确认使用的评估标准,避免成为指令型授权,但是一定要有明确的限制性规定。不加约束的放任,其最终结果只能是扼杀人们的能动性,让人们回到初级的指令型要求上。 实现告知对方可能出现的难题与障碍,避免无谓的摸索,但是不要告诉他们要做什么。要让他们自己为最后的结果负责,明确指导方针,然后放手让他们去做。 三、可用资源。告诉他们可以使用哪些人力、财务、技术或者组织资源来取得所预期的成果。 四、责任归属。制订业绩标准,并用这些标准来评估他们的成果。制订具体的时间表,说明何时提交业绩报告,何时进行评估。 五、明确奖惩。明确地告诉他们评估可能导致的结果,好的和不好的后果都要告诉他们。 信任是促使人进步的最大动力,因为信任能够让人们表现出自己最好的以免。但这需要时间和耐心,而且还有可能需要对人员进行必要的培训,让他们拥有符合这种信任水平的能力。 授权的大原则不变,但实施则因人而异。对不够成熟的人,目标不必订得太高,指示要详尽,并且充分提供资源;监督考核则较频繁,奖惩也更直接。对成熟的人,可分配挑战性高的任务,精简指示,减少监督考核的次数,考评标准则较为抽象。 第六章 人际关系的本质 群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件,想要抄近路是办不到的。 良好人际关系的基础是自制与自知之明。 联系人与人之间的情谊,最要紧的不在于言语或行为,而在于本性。修身是公众成功的基础。 情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任,是人与人相处时的那份安全感。 能够增加情感账户存款的,是礼貌、城市、仁慈与信用。反之,粗鲁、轻蔑、威逼与失信等,会降低情感账户的余额。 速战速决是不切实际的,建立和维护关系都需要时间,是一种长期的投资行为。越是持久的关系,越需要不断的储蓄。经常接触的人必须时时投资,否则突然间发生透支,会令人措手不及。 七种主要的情感账户投资方式: 一、理解他人。理解他人是一切感情的基础。如果你重视一个人,那么必须同样重视他所重视的事情。 如果你希望别人了解你的实际需要,首先要了解他们每一个人的实际需要,然后据此给予帮助和支持。 二、注意小节。在人际关系中,最重要的正是一些小事。 人的内心都是及其柔弱和敏感的,不分年龄和资历。 三、信守承诺。守信是一大笔储蓄,背信则是庞大的支出,代价往往超出其它任何过失。 四、明确期望。几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或意见不一致。我们需要明确应该由谁来完成什么样的工作。 正确的做法是一开始就提出明确的期望,让相关的每一个人都了解。 五、正直诚信。正直诚信能够产生信任,也是其他感情投资的基础。表现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重,在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候,在场的人也会对你报以信任。不要在背后诋毁他人或者将他人的秘密到处散播。 在相互依赖的环境中,诚信就是平等对待所有人。 在征服九十九个人之前,必须先征服一个人,特别是那个最能考验你的耐心和好脾气的人。那九十九个人会通过你对待这一个人的方式来设想你会如何对待他们,因为每一个人都会是这个人。 诚信还意味着不欺骗、不使诈和不冒犯。 六、勇于致歉。当我们从情感账户上提款时,要向对方诚心致歉。 缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱,让自己受伤害,使别人得寸进尺。还不如把过错归咎于人,反而更容易些。 要想使道歉成为感情投资,就必须诚心诚意,而且要让对方感受到这一点。 “弱者才会残忍,只有强者懂得温柔”。 一歉再歉就显得不真诚,会消耗你的情感账户 七、无条件的爱。 一对一的关系是人生最基本的要素,有赖高尚的人格来维系,只是管理众人之事的技巧是不够的。 在互赖关系中,问题就代表机会----增加情感账户存款的机会。 第七章 习惯四 双赢思维 人际领导的原则 双赢者把生活看做合作的舞台,而不是竞技场。其实世界之大,人人都有足够的立足空间,他人之得不必就视为自己之失。 现实生活需要相互依赖,而不是单枪匹马,你的很多梦想都要通过与他人合作才能实现,而赢/输模式是这种合作的最大障碍。 最好的选择必须依情况而定,关键是认清形势,不要教条地把某一种模式应用于每一种情况。实际上,多数情况都只是相互依赖的大环境的一部分,于是只有双赢模式才是唯一可行的。 在相互依赖的环境里,任何非双赢的解决方案都不是最好的,因为它们终将对长远的关系产生这样那样的不利影响长远来看,不是双赢,就一定是两败俱伤,所以只有双赢才是在相互依赖环境中唯一可行的交往模式。 如果实在无法达成共识,实现双赢,就不如好聚好散(放弃交易)。如果不能利益共享,那就商定放弃交易。如果我们之间没有期望,没有订立合约,没有雇用和合作关系,这比明确期望后再让对方希望破灭要好得多。 业务关系或者企业建立之初,这种“不能双赢就干脆放弃”的模式最现实可行,而对于持续性的业务关系,放弃未必可行。 经验表明,在家族式或者建立在友谊基础上的生意启动之前,最好先就“不能双赢就干脆放弃”这一点达成协议。 有必要的话,妥协会更好,这是双赢的较低模式。 要达到双赢的境界必须具备足够的勇气和与人为善的胸襟。 双赢的原则是所有人际交往的基础,包括五个独立的方面:“双赢品德”是基础,接着建立起“双赢关系”,由此衍生出“双赢协议”,需要“双赢体系”作为培育环境,通过双赢的“双赢过程”来完成。 一、双赢品德 双赢品德有三个基本特征: (一)诚信。如果我们不了解“赢”的真正含义及其与我们内心价值观的一致性,那么就不可能做到“赢”。 (二)成熟。这是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态。成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。 只有温和与坚强并重,才能实现双赢。双赢模式要求你不但要温和,还要勇敢;不但要善解人意,还要自信;不但要体贴敏感,还要勇敢无畏。 敢作敢为和善解人意是双赢的必备条件。如果我足够成熟,我就会乐于聆听,善于沟通并勇于面对。 (三)知足。即相信资源充足,人人有份。 “匮乏心态”:时时不忘与人比较,认定别人的成功等于自身的失败。纵使表面上虚情假意地赞许,内心却妒恨不止,唯独占有能够使他们肯定自己。他们又希望四周环境的都是唯命是从的人,不同的意见则被视为叛逆,异端。 公众领域的成功的意思不是压倒旁人,二是通过成功的有效交往让所有参与者获利,大家一起工作,一起探讨,一起实现单枪匹马无法完成的理想,这种成功要以知足心态为基础。 二、双赢关系 双赢的精髓就是信用,即情感账户。 充足的情感账户储蓄和对双赢模式的共识是产生统和综效的理想途径。 和赢/输模式的人打交道是对双赢的最大考验,和这种人打交道,关系很重要。你要以影响圈为核心,通过以礼相待,尊重和欣赏对方及其不同观点来进行感情投资。 并非所有决定都一定要以双赢为目的,即便是情感账户储蓄充足,认识这一点也很重要。 三、双赢协议 也称“绩效协议”或“合作协议”,说明双赢的定义和方向。 双赢协议的五个要素: (一)预期结果:确认目标和时限,方法不计。 (二)指导方针:确认实现目标的原则、方针和行为限度。 (三)可用资源:包括人力、财力、技术或者组织资源。 (四)任务考核:建立业绩评估标准和时间。 (五)奖惩制度:根据任务考核确定奖惩的意义。 对他们防守,只要事先制定双赢协议,让他们知道你的期望,接下来只要扮演好协助与考核的角色就好。 双赢绩效协议的前提是模式转换,注意力要放在结果而不是方法上。 有四种奖惩方法:金钱、精神、机会以及责任。 双赢协议意味着自由,但必须以诚信作为支持。 四、双赢体系 双赢必须有相应体系支撑,包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等,而且所有体系都要建立在双赢原则的基础上。 五、双赢过程 采用以下四个步骤完成双赢过程: (一)从对方的角度看问题,真正理解对方的想法、需要和顾虑,有时甚至比对方理解得更透彻。 (二)其次,认清主要问题和顾虑(而非立场) (三)确定大家都能接受的结果。 (四)实现这种结果的各种可能途径。 双赢过程同双赢结果密不可分,只有经由双赢过程才能实现双赢结果。 关键是要将人和问题区分开来,要注重利益而不是立场,要创造出能够让双方都获利的方法,但不违背双方认同的一些原则或标准。 第八章 习惯五 知彼解己 移情沟通的原则 知彼解己是人际关系中最重要的一个原则,是进行有效人际沟通的关键。 我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方,而是为了作出回应。这种人要么说话,要么准备说话,不断地用自己的模式过滤一切,用自己的经历理解别人的生活。 移情聆听是指以理解为目的的聆听,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。 移情不是同情,移情聆听的本质不是要你赞同对方,而是要在理智和情感上充分而深入地理解对方。所以在移情聆听的过程中,不仅要耳到,还要眼到、心到;用眼睛去观察,用心灵去体会。 移情聆听还是感情投资的关键。移情聆听等于是给了对方“心理空气”,满足了对方这个基本需求后,你就可以着重于施加影响和解决问题了。 移情聆听是有风险的。只有当你做好了被对方影响的准备,才能深入到移情聆听的阶段,而这是需要足够的安全感的,因为这时候的你会变得很脆弱。在影响对方之前,你必须先被影响,即真正理解对方。所以说习惯一、二、三十基础,帮你保持核心不变,即以原则为中心,平和而有力地应对外在的弱点。 自以为是的人往往有四种“自传式回应”: 1. 价值判断:对旁人的意见只有接受或不接受 2. 追根究底:依自己的价值观探查别人的隐私 3. 好为人师:以自己的经验提供忠告 4. 自以为是:根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机 移情聆听至少包括四个阶段: 第一阶段是复述语句,这至少能使人专心聆听; 第二阶段加入解释,纯用自己的词句表达,但仍用左脑的逻辑思考去理解; 第三阶段渗入个人的感觉,右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语,也开始体会对方的心情; 第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用。 当情绪性反应出现时,必须仔细聆听。 心情不好的时候,最需要善解人意的好听众。如果你能适时扮演这种角色,将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是,你必须真心诚意为对方着想,不存私心。 品德第一,感情第二,理性第三。首先是你本身的品德,然后是你同他人的关系,最后是你表达自己的能力。多数人习惯于直接用左脑逻辑表达自己,意图说服别人,却从来没把品德第一,感情第二放在心上。 相互依赖环境的很多因素都属于你的关注圈范围,如问题、分歧、环境、他人行为等,如果把精力都放在这上面,你很快就会筋疲力尽,而且收效甚微。 你应该时刻想着先理解别人,这是你力所能及的。认真聆听让你的影响圈慢慢扩大,并越来越有能力在关注圈中发挥影响。 抛开自己的经验,尽力真正了解对方。不要太过心急,要有耐心,要尊重对方。 先理解别人。在问题出现之前,在评估和判断之前,在你表达个人观点之前,先理解别人。这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。 第九章 习惯六 统合综效 创造性合作的原则 统合综效就是整体大于部分之和,也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分,但又不仅仅是一个组成部分,而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。 统合综效的精髓就是判断和尊重差异,取长补短。 所谓统合综效的沟通,是指敞开胸怀,接纳一切奇怪的想法,同时也贡献自己的浅见。 只要鼓起勇气,诚恳地言人所不敢言,总会获得相应的回馈,统合综效的沟通由此开始。 即使在既不能统合综效,也不能干脆放弃的情况下,只要用心尝试和努力,通常都会达成更有效的妥协。 高余额的情感账户、双赢模式、先理解别人的原则,所有这些加在一起,就是实现创造性统合综效的理想环境。 寻找第三条道路需要从非此即彼的思想中走出。 人际关系最可贵的地方就是能接触到不同的模式。相同不是统一,一致也不等于团结,统一和团结意味着互补,而不是相同。相同毫无创造性可言,而且沉闷乏味。 要实现人际关系中的统合综效,关键是首先实现个人的统合综效。 与人合作最重要的是,重视不同个体的不同心理、情绪与智能,以及个人眼中所见到的不同世界。虚怀若谷的人承认自己有不足之处,而乐于在与人交往之中汲取丰富的知识见解,重视不同的意见,因而增广见闻。 假如两人意见相同,其中一人必属多余。与所见略同的人沟通,毫无益处,要有分歧才有收获。 不设法削减阻力,只一味增加推力,就仿佛施力于弹簧上,终有一天引起反弹。 有些时候法律手段是绝对必要的,但它只应该在最后关头发挥作用,而不是问题刚一出现的时候,过早使用只会让恐惧心理和法律模式制约了统合综效的可能性。 你自身的统合综效就完全处于你的影响圈内。你应该尊重自己善于分析的一面和富有创造力的一面,尊重他们的差异会催生你的创造力。 尊重人与人之间的差异,当有人不同意你的观点的时候,你应该说:“你跟我有不一样的看法,这很好。”你不一定要对他们表示赞同,但是可以表示肯定,并尽量给予理解。如果你只能看到两种解决问题的途径或道路----“你的”和“错误的”,那么你可以试着寻找统合综效的第三条道路,一般情况下它总是存在的。 第十章 习惯七 不断更新 平衡的自我更新的原则 习惯七就是个人产能。它从四个层面更新你的天性,那就是:身体、精神、智力、社会/情感。 对自己投资,对我们用来处世和做贡献的唯一工具进行投资是我们在一生中做出的最有效的投资。 身体层面指有效呵护我们的身体:健康饮食、充足休息以及定期锻炼。 1. 耐力。源于有氧运动,靠的是心血管功能。 2. 韧性。源于伸展运动。在有氧运动前后腰分别进行“预热”和“慢停(伸展)”。 3. 力量。源于持久的肌肉运动。 锻炼的所有好处几乎都产生于最后阶段。我想增强力量,就必须等到肌肉纤维断裂,神经纤维感到疼痛才行,因为这时候自然机制才会予以过度补偿,纤维在48小时候会变得更加坚韧。 情感“肌肉”(比如耐心)也是一样。当对耐心的磨练超越过去的记录时,情感纤维就会断裂,自然机制就会予以过度补偿,下一次纤维就会更加坚韧。 增进内在安全感的方式包括:坚守原则,肯定自我;与人为善,相信人生不止输赢两种抉择,还有双方都是赢家的第三种可能性;乐于奉献,服务人群;燃烧自己,照亮别人。 知足心态让我们意识到,反映他人的正面形象并不会贬低我们自己,而会使我们更强大,因为它增加了我们与其他积极主动者有效交往的机会。 我们越擅长发掘别人的潜力,就越能在配偶、子女、同事或雇员身上发挥自己的想象力,而不是记忆力。 自我提升和完善的过程必须包括所有这四个层面。每个层面的更新都很重要,因此只有平衡好四个层面的更新进度,才能取得最理想的效果,忽视任何一个层面都会对其它层面产生消极影响。 身体层面的自我更新等同于强化个人愿景(习惯一),精神层面的更新等同于强化自我领导(习惯二),智力层面的更新等同于强化自我管理(习惯三)。 “每天的个人领域的成功”(每天至少用一小时实现身体、精神和智力层面的更新)是培养七个习惯的关键,完全在个人的影响圈范围内。 螺旋式上升:学习、坚持、实践;再学习,再坚持,再实践,沿着螺旋式上升的路线不断提高实践的层次。 第十一章 再论由内而外造就自己 刺激与回应之间存在一段距离,成长和幸福的关键就在于我们如何利用这段距离。 看似琐碎的小事,往往也源自刻骨铭心的情感经历,如果只看表面,而没有挖掘深层的敏感问题,无异于在践踏对方心中的圣土。 附录 在实现眼前目标的同时,为未来取得更了不起的成就打下基础,这就是“效能”的定义。 价值观支配人们的行为,而原则支配这些行为的后果。 尽管七个习惯是一种自内而外的手段,但是只有先把外界挑战作为开端,然后再采取自内而外的方法,这种手段才最为奏效。 先有三个个人领域成功的习惯(选择的自由,选项的自由,行动的自由),然后是三个公众领域成功的习惯(尊重、理解、创造)。前三个习惯完全可以用“作出承诺,信守诺言”来概括,而接下来的三个习惯可以用“大家参与讨论,共同拟定解决方案”来概括。 相互依赖比独立还要难上十倍。要在对方执意想损人利己(我赢你输)的时候坚持利人利己(双赢),在自己内心渴望得到理解的时候先尽力理解别人,在妥协很容易达成的时候寻求更好的第三种选择,就需要极强的精神和情感独立性。换言之,以创造性协作的方式与别人成功合作需要极强的独立性、内在安全感和自控能力。 正直是比忠诚更高层次的价值观。更明确地说,正直是忠诚的最高形式,正直意味着以原则(而不是人、组织甚至家庭)为中心。从某种意义上说,前三个习惯意味着正直,接下来的三个习惯意味着忠诚,但它们完全是相辅相成的。随着时间的推移,正直会造就忠诚。最好的办法是让别人信任你,而不是喜欢你。信任和尊重终将产生爱。 对所有人来说,实践七个习惯都是一场长期的斗争。
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