第101页 面对强硬的谈判对手

公司政策就是一个准则。基本上它是这样的：“这是我们的规定。” 另一个可以加以运用而且同样威力十足的准则是：“贵公司史上的公司政策方面是否有过破例的情况？” 如果有， 试着让自己符合其中的一种例外情况。
如果客户服务代表不予帮助或者对你无视，你可以对他们说：“你们的广告止说客户服务代表要始终竭诚为顾客服务。我很好奇——你们所说的和现在这种情况一致吗？”

说服前研究对方的规则，找出自己符合对方的规则的地方，罗列出来。如果不符合规则，则研究例外情况，让自己去符合例外情况。

用对方的规则来回应对方。