第61页 五-十一章

只为研究是只为调查、职位分析、职位评价、职位分级等工作的总成。
他的对象是职位，职位是企业赋予每个员工的职务、任务、责任与权限的统一。
职位调查（面谈、现场观测、书面调查）
职位说明书的作用（招聘新员工、确定薪酬标准、进行工作目标管理、进行考核与奖惩、教育与培训、晋升与开发）
职位说明书的内容（职位名称上下级关系、任职资格与条件、职位目的、企业内外部沟通关系、责任范围、责任程度、建议考核内容）
SMS（企业规范化管理体系）中，员工薪酬由静态工资（基本工资）、动态工资（绩效工资）、人态工资（工龄津贴及其他津贴）
薪酬设计（1、划分职级2不同层级间员工的收入比例3确定薪酬结构4确定最高和最低薪酬额度5确定级数和级差《级数太少，员工无晋升和发展空间，太多，薪酬管理比较混乱。800-10000中设计15-25最宜》6确定薪酬等级的标准7确定薪酬和职位的对应关系8人态工资的设计《前五年多，5-10年略降低》
流程图符号
椭圆-流程的开始或结束；矩形-任务或工作；菱形-要决策的事项；倒梯形-信息来源；平行四边形-信息储存于输出。
流程的再造（以顾客为导向，以流程为中心，以人为本的团队式管理）
流程再造的形式（1eliminate清除流程多余环节2simplify现有流程各个环节的简化3integrate将现有流程中的各个环节重新整合4automate将现有流程中的各项管理工作充分实现自动化、计算机化。ESIA）
目标管理
1以人为本2员工利益与公司利益一致3激励员工努力工作，并作为实施领导的基础pdca4以协商的方式订立各级目标，并分层负责5促进上下级沟通各级之间意见交换，协调工作6绩效考核的基础。
绩效考核
kpi（关键业绩指标）
平衡计分法
规范化管理推动与实施
1加强对规范化管理的认识2规范化管理的培训3克服旧的管理习惯
1有计划、逐步地推行和实施2营造良好的企业文化氛围3奖惩分明4妥善处理有关人员