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电商之间惨烈的价格战使得整个行业都处在烧钱的困境之中。2011年，紧随天猫之后的京东商城再次融资15亿美元，苏宁集团也加大了对苏宁易购的投入。对手步步紧逼、价格战愈演愈烈、资本市场对电商企业疑虑重重，张勇新官上任，大环境就先给他烧了三把火。

《中国经营者》（以下简称“中”）：现在大家都比较关注电子商务的价格战的问题，因为它们在这个低价上一直做得非常狠，利用这个价格的优势进行跑马圈地。那我在想说，天猫会不会不可避免地也被拖累进去？
张勇（天猫CEO，以下简称“张”）：首先对我来讲，我没法陷入到一个价格战之中，甚至我不具备这个条件，为什么？我没有定价权。
我跟很多商家讲过一句话，我说在我看来，对于商家来讲，不讲原则的低价，最终必然造成低质，低质必然造成更低价。

中：因为它生产成本是固定的。
张：对。收入降低，那我只能把支出也降低，那就是成本也降低。成本降低，那无非就是几种（做法），比如用好的料子变成用差的料子，对不对？用户选择这个好的价格的核心，是因为背后的东西是可以的。在东西质量不变的情况下，当然每个人希望越便宜越好，但是这里面有一个度的问题。第二个问题是说，商业的基本规律就是低买高卖，这样你才有一个进销的差别。这是一个企业持续经营的最基本的逻辑，没有一个企业可以完全长时间地做到这个倒差价。倒差价的做法，其实里面含了一个赌博性的判断。就是说我通过这个倒贴，我吸引了用户，当用户再来以后，我就不用倒贴了，因为他们不会走。

中：形成垄断以后。
张：形成垄断以后，这个非常重要，这个是前提。但是，核心的问题是这个市场能形成垄断吗，在这么一个开放透明的互联网环境里面？我曾经跟一个线下超市的老总聊天，然后就聊到类似的问题，我说到怎么看用户忠诚度的问题。我说每天早晨班车下来，一群老太太哗～冲进来，买那个便宜的鸡蛋，我说这些老太太对你有忠诚度吗？他说没有任何忠诚度。

中：但是，这个销量可以跟投资商来议价。
张：我觉得不要低估任何人的智商。做专业投资的投资商，如果在这个问题上都长时间搞不清楚的话，那么他是不Qualified（合格）的。所以，事实现在证明，为什么在最近半年整个电子商务进入到一个资本的寒冬，就是因为大家慢慢搞清楚了。我曾经说，上一轮我们称为泡沫的这个过程中，最高兴的是谁？最高兴的是门户、媒体，所有的资本市场的钱最后都变成广告费了，都去那儿了。所以，这个时候不应该投电商，应该是去买那个媒体的股票，它们才是稳赚不赔的。

中：其实我觉得还有一个逻辑，我个人觉得京东发展，它再怎么低价，也低价不过你，为什么？因为我觉得，是不是有这样的一个逻辑，就是它再低价，也低价不过品牌商的直销？而在你这儿，这个直销是可能存在的，在它那儿，它怎么着也是一个经销商。是有这个逻辑吗？
张：对。任何卖货的外部的这个平台，或者这个网站，是跟所有的天猫的商家在竞争，而不是跟我在竞争。

中：所以你也欢迎（对手加入），如果它愿意的话？
张：我们去年（2011年）在8月份公布了一个开放平台的策略，现在我们有大量的大家熟悉的外部的B2C网站在天猫都有店，它们也在我这儿卖电器，在我这儿卖奶粉，卖其他的产品，因为大家都很聪明，最后都看明白了。

中：听下来，我觉得天猫最大的一个特点就是它的开放性，是不是开放性也能作为互联网时代一个商业模式是否先进的一个判断标准？
张：我只能说，开放是整个互联网的基本特点，也是我们做电子商务的必须把握的一个基本规律。开放更多的是一种心态，就是你不要老觉得你比别人强，你能做，别人做不了。还有一点就是所谓开放的心态，更重要的一点是你不要预测、判断。因为整个市场是一个效率非常高的市场，消费者的选择会传导到商家，传导到服务上。

中：马云有一句特别著名的话，叫做“拿着望远镜也找不到对手”，那么在你的这个“望远镜”里面，是不是已经完全充满确定性了？你看到的都是一片光明的前景？
张：我觉得，在这个行业里面，你当然能看到别人的存在，我眼睛里肯定有别人，不会只有我自己。但是，我觉得整个天猫的未来掌握在我们自己手里。关键是我们能不能做正确的事情和少犯错误，你做事你就要冒犯错误的风险，但是你要尽量地少犯错误。

中：我现在特别想知道的是，在你的“望远镜”里面，你看到的让你睡不着的东西是什么？
张：我经常做的事情是，我作为一个用户，而不是作为这个平台的工作者的心态去看这个网站，去选东西、买东西，你的感受会完全不一样。就是你真的用一个用户的心态去看这件事情，有他的这种焦虑、烦躁，然后爽和不爽的地方。或者你是一个商家，你在这么一个土壤里面运作，你会有什么喜怒哀乐？就像你前面问我的很多问题，你会有什么问题使这个商家睡不着觉，就是你要换位思考。

中：商家睡不着觉，或者消费者睡不着觉，困难的地方，就可能是你要解决的问题？
张：是的。