第52页 第8章-团队的动力和业绩

1）团队中没有我
2）借助虚拟团队的作用可以更好的解决问题
3）团队的发展阶段可以分为形成阶段（大家相互认识，破冰），风暴阶段（团队开始相互表达观点，发生冲突），规范阶段（化解冲突，达成一致），高效阶段（合理有效的协同工作），休眠（结束），认可（认可是最容易被忽视的团队动力，在任务完成后高层领导应赞扬和鼓励团队成员所作出的努力）
4）团队解决问题强有力的工具（头脑风暴，多轮投票等技术）
5）沟通分为三类（自上而下的沟通，自下而上的沟通，水平沟通）
6）自上而下沟通的最有效手段是管理者通过官方性的指令链进行沟通和川大事项，并让中层管理者感觉到重要性
7）自下而上的沟通（午餐会，抱怨箱）
8）水平沟通
9）沟通的注意点1）惩罚最好私下进行，2）表扬最好公开进行，3）敏感问题最好私下沟通，4）躯体语言在发送和接受信息时很重要，5）产生冲突时不适合用邮件进行沟通，最好面对面