第18页 道歉语言之一：表达歉意

真诚的道歉是能打动人心的，但是如何判断是否真诚，这是问题的关键。现实生活中，我们可以发现，对真诚的理解是因人而异的，一个人认为真诚，但另一个不以为然。

盖瑞 查普曼博士发现，原来道歉涵盖五种不同的方式，如果你能用别人认可的方式向他道歉，他是很原因接受的。
道歉的第一种语言是表达歉意。最常见的说法是“对不起”。表达歉意是道歉的情感层面，向被冒犯者表达你因自己的行为深深地伤害了他而内疚、羞愧和痛苦。

罗伯特·福尔格姆（RobertFulghum）认为表达歉意是良好关系的基石。而道歉应始于怀有歉疚之意，如此才能真诚的知错悔改。

作者在这章谈到几个点：说出魔力之言、你的身体怎么说、因何道歉、莫要画蛇添足、道歉不是操纵对方的工具、借用更有诚意的方式来表达。

总结：道歉应该是从认识到自己的错误开始的，然后清楚的说明错在何处、真诚的说声对不起、身体也当流露出悔改之意，值得注意的是：切莫在道歉之后加上“但是”“如果”之类的话语，还应当只是单方面的向对方表达歉意，不要奢求对方也向你道歉！