第一章　用体验为什么如此重要

１、用户体验：用户体验并不是指产品本身是如何工作的，是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”的，也就是人们如何“接触”和“使用”它。无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要。

2、产品的竞争优势：拥有更多的“产品特性”，被证明只能保持短时间的竞争优势。提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。

3、不同类型网站的目标不同：
	内容型网站：信息是网站的主要目标之一，就是尽可能有效的传达那些信息。仅把信息、内容放在那里是不够的，必须用一种能帮助人们理解和接受的方式呈现出来。
	任务型网站：帮助用户完成某个任务，高效的沟通是决定 产品是否成功的关键因素。如果用户弄不明白他是怎样工作的，你所提供的功能会以失败告终。
4、衡量用户体验的指标
	“客户忠诚度”
	“投资回报率”：需要一种衡量方法，用于计算“花出去的钱”转化成了多少的“企业的价值”
	“转化率”常用的投资收益的度量标准
5、用户体验的目的
	为了提高效率，主要体现形式为：“帮助人们工作的更快”和“减少他们犯错的几率”
	
6、以用户为中心
	创建吸引人的、高校的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计。以用户为中心的设计思想：在开发产品的每个步骤中，都要把用户列入考虑范围。用户体验的每一件事，对你来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。考虑用户的体验、把他分解成各个组成要素、从不同的角度来了解他，通过这些才能确保你控制了决策所造成的全部结果。