第82页 批评要用正面表达

我不太赞同那种爱之深、责之切的做法。批评是一种效率很低的沟通手段，它只能做到：1、令对方从冷静变为情绪化；2、发泄情绪，通过批评别人来证明你高人一等；3、将一个很理性的讨论变为情绪的碰撞。
   我认为批评的目的不是发泄自己心里的不快，而是为了让对方将事情做好，这个出发点很关键。我认为人与人之间首先要建立信任，要让对方知道你说的一切都是为了将事情做好，而非人身攻击。所以批评的时候尽量不要用负面的词，有效的沟通必须是正面的。我同意批评有时还是必要的，但关键是内容，如果包括建设性的改善方法，再配合适当的沟通手段，批评就是很有效的沟通工具，但绝对要避免那种只找对方错处的批评方式。
   此外，批评对方做的事之前，要先问问自己，你批评的是这件事情不应该做，还是你对别人做事的方法看不顺眼，如果是后者，那最好忍一忍，因为你做事的方法也不一定是最好的。