全书

1、所有的情绪在本质上都是某种行动的驱动力，即进化过程赋予人类处理各种状况的即时计划。
2、我们有两种心理，一种用来思考，一种用来感觉。

	* 理性心理：具有清醒的意识，会思索，能够进行思考和反思。
	* 情绪心理：冲动、有力，有时没有逻辑可言。

3、脑干组织中的杏仁核管理着我们的情绪，控制着我们的行为。情绪智力核心是杏仁核的工作机制与大脑皮层的互动。
4、感觉的神经通道可以绕过新皮层，与杏仁核直接联结的感觉包括我们最原始和最强烈的感受，这种神经回路在很大程度上解释了感性压倒理性的力量。
5、我们的情绪独立于理性脑产生间接，有着自身的“心理”。
6、海马体对你认出表姐的脸起到关键作用，而杏仁核则会提醒你不是真的喜欢她。海马体记忆的是纯粹的事实，而杏仁核则保留了伴随事实的情绪”味道“。
7、情绪爆发是因为杏仁核发出了过时的神经报警，把过去的情绪记忆与现在的事实进行了草率的匹配。原始情绪的爆发不仅独立于而且先于思想的产生。
8、情绪智力（智商外的其他特质）：

	1. 了解自身情绪。insight
	2. 管理情绪。
	3. 自我激励。flow
	4. 识别他人的情绪。同理心
	5. 处理人际关系


	* 自我激励、百折不挠
	* 控制冲动和延迟满足
	* 自我调节情绪和防止困扰情绪影响思维能力
	* 富有同理心和充满希望

9、擅长处理情绪的人，也就是能很好地了解并控制自身感受的人，以及那些懂得并能有效处理他人感受的人，在人生的任何领域都具有优势。不管是在爱情和亲密关系中，还是在办公室政治中，他们都能领会决定成功的潜规则。
     情绪技能出色的人在生活中也更有可能获得满足，由于掌握了提高自身效率的心理习惯从而效率更高。不善于控制情绪的人，常常会经理内心的斗争，从而损害其专注工作和清晰思考的能力。
10、苏格拉底：Know thyself。认识你自己。
11、自柏拉图时代以来，自制克己，面对命运之神的打击，安然经受住情绪的风暴，避免沦为“激情的奴隶”，一直被认为是一种美德。古希腊语解释为“生活的关怀与智力，调和的平衡与智慧”；罗马人则称之为“节制“，对过度情绪的克制。节制的目的是平衡，而不是压抑情绪，因为每一种情绪都有其价值和意义。
12、消除愤怒的三种主要途径：

	1. 控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息。（别偏激，谁都不容易，也许有”隐情“不知道呢？）
	2. 在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步引发愤怒的环境，等待肾上腺涌动逐渐消失，生理水平恢复平静。（选择转身离开，等待自己冷静下来）
	3. 在愤怒或敌意想法刚刚萌芽时就把它们遏制住，并且把它们写下来。

13、一群能力大体相当的人，其中有些人从激烈的竞争中脱颖而出，处于最拔尖的水平，关键在于它们很早就开始年复一年地进行艰苦的常规训练。坚韧不拔的毅力来源于情绪特质——面对挫折满腔热情，持之以恒，这比其他任何东西都重要。
14、希望能对人产生难以置信的好处。
      希望的定义是：无论目标是什么，都相信自己有决心而且有能力实现既定的目标。拥有希望意味着一个人不会屈服于焦虑，追求人生目标时比其他人更少抑郁，总体上较少焦虑，而且情绪困扰也较少。
15、”涌流”是情绪智力的至高境界，涌流意味着情绪达到了极致。在涌流状态，情绪不受抑制和牵绊，而是积极，充满活力的，与当前任务协调一致。涌流是一种忘我的状态，专注于当前任务，失去所有的自我意识，把心里常常惦记的健康、金钱甚至成功统统抛诸脑后，涌流是无我的时刻。
      进入涌流的重要途径是专注，涌流的本质是注意力高度集中。
15、涌流促使人们把自身潜能发挥到极致，涌流模型揭示了掌握任何技能或知识最理想的状态是顺其自然，进入自己感兴趣的领域。
不管是控制冲动还是延迟满足，对自身情绪进行调节，使其有助于思考而不是妨碍思考。
自我激励，勇于尝试，百折不挠，或者寻找方法进入涌流，使表现更为出色。
16、女人善于理解语言和非言语情绪信号，善于表达和交流感受，男人则不喜欢表达脆弱、内疚、恐惧和受伤害的情绪。女人比男人更具有同理心，更情绪化，男人和女人子啊处理彼此之间的情绪问题时，必须克服内心的性别差异。如果无法做到这一点，就容易出现裂缝，最终导致关系破裂。
17、我们需要对负面的想法进行监控，意识到我们不一定要相信这些想法，并有意识地努力寻找质疑这些想法的证据或者角度。
18、情绪智力的三种作用：把牢骚转化为有效的批评；营造和谐合作的氛围，减少摩擦；建立良好的关系网络。
19、有技巧的批评：

	* 具体
	* 提供解决办法
	* 当面表达
	* 保持敏感。

（关注的是个人的行为以及日后改善的可能性，而不是把工作质量差归结为人格方面的原因）
       接受批评的艺术：把批评当做建议，不要自我保护，把批评当做机会。
20、应激和负面情绪会降低各种免疫细胞的有效性。困扰情绪是疾病的风险因素，人有三大负面情绪：愤怒、焦虑、抑郁。
21、无助感来源于主观上感到特定事件压倒了一切，个体彻底被摧毁了。感到无助的人更容易在事后引发创伤后应激障碍。
22、创伤后应激障碍复原分三个阶段：

	1. 获得安全感
	2. 记住创伤的细节并哀悼由此带来的损失
	3. 重新恢复正常的生活

23、避免冲突的办法：要沟通，不要随意猜测，不要急于下结论。以自信的态度做事，主动倾听，直率地表达感受，但是不能上升为攻击。
24、情商的内涵

	* 自我意识
	* 情绪管理：认识到感受的起因，学习如何处理焦虑、愤怒和悲伤。对决策和行动负责任，遵守诺言。
	* 同理心
	* 建立人际关系：学会倾听，恰当地提出问题。在别人的言行及自身反应和判断之间进行区分；自信果断，但不愤怒或者哑忍；学会合作，解决冲突和协商妥协的技巧。

25、情绪技巧：

	* 识别和标记感受
	* 表达感受
	* 评估感受的强度
	* 管理感受
	* 延迟满足
	* 控制冲动
	* 减轻压力
	* 了解感受与行为的差异

26、认知技巧

	* 自我交谈：发起“内在对话”，以此处理话题或挑战，或者强化自身行为。
	* 解和解读社会信号，比如识别行为的社会影响，从更广泛的团体的角度看待自身。
	* 采用解决问题及决策的步骤，比如控制冲动、确立目标、识别替代行动、预期后果。
	* 理解他人的角度。
	* 理解行为准则（哪些行为可以接受，哪些行为不可以接受）。
	* 对待人生的积极态度。
	* 自我意识，比如对自身有切合实际的预期。

27、行为技巧

	* 非言语——通过眼神交流、面部表情、声调、姿势等进行沟通
	* 言语——清晰地陈述要求，有效地回应批评，抗拒不良影响，倾听他人，帮助他人，参加有益的同龄人团体。