第14页 第二章 从优化业务流程谈信息集成的必要性

业务流程可以定义为这样一个过程：通过一组任务或作业的整合，把输入的各种必要资源，经过增值处理，输出客户需要、认可、满意的资源。（产品或服务）
降低成本不是降低质量或压缩必要的支出，而是要优化流程，消除一切无效作业，减少浪费。企业追求的是：使客户认可的价值或愿意支付的费用大大超过总体运营或产品生命周期的总体拥有成本，并在这前提下从重获取合理利润。
增值和共赢的原则在市场经济合作竞争的环境下，将永远是一个必须遵守的规则。
为了使业务流程“可视化”，必须建立一个体现信息集成和实时共享的信息化管理系统，而这个系统必须覆盖企业的全流程，才能真正业务流程优化和提高竞争力的目的。
信息集成：同样的数据或信息不再需要第二部门，或任何其他员工再重复录入一遍，信息集成的原则就是“信息来源唯一”，而不是多头的。信息集成不是两两成对连接，而是一种网状的多对多沟通。
信息集成的条件：信息必须规范，信息流程必须规范。
管理信息+信息技术+管理措施=目标