第3页 客户关系管理的性质

在经营策略层面，如果应用不当，关系管理将利用信息技术产生短期忠诚度方案，而这些方案通常是机会主义的，只能建立顾客对于激励手段（比如航空里程积分），而不是对于服务提供者（航空公司）的忠诚。