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因应复杂之道可从两个方面着手：第一，一件事物的设计本身决定其易理解性understandability 这设计是否有表面之下的逻辑和基础，一旦上手就一清二楚；第二，我们使用者本身的能力和技能，我们有没有用足够的时间和努力去了解和熟悉一件事物表面之下的组织。一件事物本身的易理解性和使用者对该事物的了解，就是使用者能否操作自如的两大要素。
了解是一个重要的议题：我们一旦了解一件事物，该事物就不再繁杂和令人困惑。