第111页 38章 管理沟通

沟通四条定律：
1. 沟通是感知
 
       沟通首先要关注接受者，而不是沟通内容。如果要沟通的内容不在接受者的接受频率上，就是鸡同鸭讲。通俗地说，就是要用接受者能理解的语言和他沟通。 
       感知是来自经验的，不同位置上的人看待同一件事有时就像盲人摸象一样，只看到一个侧面，麻烦的是大多数人意识不到这点。

2. 沟通是期望

       作为接受者，在沟通中是带着情绪，感情的。他只愿意接受想听到的内容，不想听到的要么被过滤掉，要么被自以为是地进行错误理解，把接受到的内容纳入自己期望的框架中去。
       要改变接受者，让他接受新的内容，在沟通中要“震撼”、“叫醒”他，让其意识到这是与自己原来的经验不同的。   

3. 沟通是要求

        沟通是有目的的，通常是要求接受者去做什么，改变什么。 如果沟通的要求与接受者自己的愿望一致，当然很好，如果不一致，就会出现抵制，抗拒。这些抵制往往是心理上的，有时候人自己都会察觉不到。

4. 沟通和信息是不同的，对立的，但又互相依存。
        
       沟通是感性的，整体的，受到接受者个人的经验，情绪的强烈影响。与之相反，信息是逻辑的，理性的，中立的，片段式的。
       信息也需要上下文，因为信息是通过编码进行了精炼简化后的内容，要理解信息，必须知道如何编码解码，就好象浏览器和Web server要懂得http协议一样。  
       进行有效沟通与构建有效的信息的原则是对立的：从沟通中提取有效信息是一件困难的事；而从海量的数据中筛选出有效的信息，并转化为知识，用于沟通也是非常非常困难的。