第55页 战略层

战略层：产品目标和用户需求。
第一个问题针对产品目标；第二个问题针对用户需求；两者结合即成为了战略层；
此处的关键词：明确。当我们能越清楚地表达我们想要什么，以及确切地知道他人
想要从我们这里得到什么时，我们就能越精确地满足对方的需求；


●产品目标：▪商业目标 ▪品牌识别 ▪成功标准 

 ▪明确定义“成功的条件”——而不是定义“通向成功的路径”——才能保证我们不会在这
个阶段跑得太快；（我能说作者其实是一哲学家吗？不得感叹下，写的是真好……）

 ▪任何断章取义的标准都可能造成误导；请务必后退一步，看看除了网站之外发生了什
么事，以确定你了解到事情的全貌；

 ▪同样地，为那些不熟悉股市运作的新手设计股票交易软件和为经验丰富的投资者设计
也必须有不同的考虑。这些在经验或专业程度上的不同就形成了我们细分用户群的基本
维度；

 ▪人们使用信息的方式经常取决于他们的社会或专业角色，例如学生家长和那些报考大学
的学生对于信息的需求就不尽相同。因而定义产品使用者的不同角色可以帮助你区别并分
析他们的各种需求；


●用户需求：▪用户细分 ▪可用性和用户研究 ▪创建人物角色 

 ▪首先，明确谁是我们的用户。接下来，对他们进行调研。
询问他们问题，观察他们的行为。这些研究能帮助我们了解用户使用我们的产品时，他们
想要什么，同时也能帮助我们确定这些需求的优先级别；

 ▪将用户分成更小的群组，每一群用户都是由具有某些共同关键特征的用户所组成；

▪想弄明白用户需要什么，我们首先必须知道他们是谁。用户研究的领域致力于收集必要信
息来达成共识；


●团队角色和流程