第36页 第一篇 与人相处有诀窍

### 1. 批评是要不得的

通过举了一系列的例子（穷凶极恶的罪犯、油田丑闻、林肯未寄出的信，说明了即使是人人都认为十恶不赦的罪犯，也会为自己找借口和辩解。

**体会：❶ 认为对方有过错也不要急于指责，因为批评往往不能起到应有的作用，反而会让对方因尊严扫地而心生怨恨；➋ 对于自己发生的过错，应锻炼强大的内心，敢于去理性地承认过错、接受指责。**
伟大的人的伟大之处，从他对待卑微的人的地方体现。
### 2. 相处的秘密

简单来说，就是多去赞赏别人。（需要注意的是，是真诚的赞赏，而非虚伪的恭维奉承）
林肯：没有人不喜欢别人恭维。
威利·贾姆士：人性的本质就是渴求被人重视。
弗洛伊德：人做事的动机无非两种，性冲动和成为伟人或者英雄的欲望。
“成为重要人物的欲望”是人类共有的最需要被解决的“饥饿”，能喂饱这些内心饥饿的人的人，也就是能牢固掌握他人的强者。

**体会：反过来说，无欲则刚。不被欲望牵引的人也就不会被他人所操纵。

一系列的例子展示了人们会通过各种途径来满足自己的“自重感”：犯罪、捐赠、学习、装病；现实生活中找不到的时候，甚至会发疯（在幻觉里寻找）。

这一节的最后，提到了恭维和赞赏的区别，赞赏是真诚的，需要去发现别人的优点，才能发自肺腑的由衷赞美。

###3. 左右逢源有方法

通过钓鱼、关牛犊的例子，说明要影响他人需要投其所好，站在他人的立场了解他的需求。

“随信附上5美元”和“演讲场地租金”的例子，进一步说明了，想要别人听进去，先要从他关心的事物上入手。
如果成功也是有方法的话，那么这个方法就是把握对方的需求，并照顾到对方的需求。——亨利·福特
两封业务邮件的反面例子，如果只站在自己的立场，是得不到对方的理解和协作的。

业务员（推销员）的困境：薪水少、工作辛苦，介入了房产资讯和耳鼻喉诊所的例子。尤其是诊所的例子，值得我们的眼科/医学验光配镜反思：
……我去费城一位著名的耳鼻喉医生的诊疗室。这位医生还没有诊看我喉间扁桃体前，问我的职业是什么。他不去注意我扁桃体的大小，而注意我钱袋的大小。他所关心的，不是帮助我、替我解决一个问题，最使他关心的，是能从我钱袋里得到多少钱。结果，他什么也没有得到，我轻视他人格的欠缺，放弃请他诊治的打算，就走出他的诊疗室。
接下来三个教导小孩子的例子（吃饭、尿床），说了从对方的角度出发就要先了解对方最迫切的需求，然后再在此基础上激发他的渴望、引导他的行为，就轻而易举了。