第158页 反馈的艺术：不断提高工作效率

培养一项技能：学习如何通过反馈帮助他人
问题：有能力帮助同事的时候，我们没有伸出援手
原因：我们缺乏反馈的技巧
解决方案：
（1）明确反馈的目标
（2）区分感谢、建议、评估
感谢：鼓励对方，提升士气
尽早感谢，经常感谢
通过表达自己的感受来影响他人的感受
寻找闪光点
（这个地方感触比较深，表达感谢会影响到他人的感受从而影响到双方的关系。书中举例说，一位丈夫提早下班为妻子做晚饭，可是妻子吃饭时第一句话是“辣椒是不是放少了”。妻子的回应是厨艺，丈夫想听的是妻子是否感动。他不清楚妻子的目的是如何可能会胡思乱想。因此，类似的情况很多，无论目的如何，表达感谢和赞美是第一步。在回家的第一顿饭的时候，老爸精心准备的菜问我怎么样，我挑了一点厨艺上毛病。现在想想，我应该表达的是感谢和赞美，我本来就心存感动。感谢和赞美是有效的反馈形式，能够让对方感觉到自己的重要性和愉悦。同时挑出闪光点，以感受影响感受。）

建议：提出建议帮助别人提高技能
侧重于工作内容和工作方式，必须对事不对人
首先，应该向对方提问，了解对方的想法
询问合适的提出建议的时机
考虑到对方的偏好
对有效的工作方法给予肯定
对需要改变的地方提出建议
分享具体的数据和思路，可提出启发性的问题。

评估：仅仅在需要的时候才评估

作者认为，横向领导力的反馈 形式是在营造团队里更好的反馈模式。为了让团队的反馈效率更高，横向领导力的人可以做出表率，把反馈表现出来。具体如下：
对团队的其他人表示感谢
请求别人指导你
告诉他们哪种反馈能帮助你

书中有多个例子证明，沟通过程中，提出有启发性的问题，能够使沟通更顺畅。