第72页 第五章，用户转型，越来越侧重个性化体验

【醍醐灌顶】
两种拧巴现象：
1.不少人有了高级需求实现的能力，却发现低层需求实现的能力没有了
2.不少人满足了中低层需求，却怎么都升不上去了
体验经济，要回到马斯洛需求金字塔
存在的两种拧巴现象，就是体验经济的扭力