人际关系的本质 & 习惯四：双赢思维

1、独立是互赖的基础。缺乏独立人格，却一味地玩弄人际关系的技巧，纵使得逞一时，也不过是运气罢了。

维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或者行为，而在于本性。言不由衷、虚伪造作的表面功夫很快就会被识破，何以建立圆满的互赖关系？

由此可见，修身是公众领域成功的基础。

【情感账户的七种主要的投资方式】

2、理解他人——如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情。

注意小节——人的内心都是及其柔弱和敏感的，部分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。

信守承诺——从不轻易许诺，许过就一定要兑现。所以对人许诺需要再三思量，小心谨慎，把所有可能性都考虑进去，一面因为一些突发状况而无法兑现诺言。

明确期望——很多期望都是含蓄的，从来没有明白地说出来过，但是人们却想当然地认为这些事是心照不宣的。而实际情况却并非如此。如果没有明确的期望，人们就会变得感情用事，原本简单的小误会也会变得很复杂，原本很小的事情也会导致严重的冲突和人身攻击，最终不欢而散。

正直诚信——体现这种品德的最好的办法就是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。

不同流合污反而显得格格不入？路遥知马力日久见人心，诚恳坦荡终会赢得信任。

勇于致歉——弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。

3、一个人即使在外面很了不起，却也不见得能与妻儿或同事相处融洽。相比为群体服务，建立私人关系需要更多的人格修养（亲人，同事，朋友）。

4、在互赖关系中，问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。

作为子女，如果能把父母身上出现的问题当做联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善，孩子会更愿意，甚至是更迫切地理解并帮助父母。

只要顾客为了问题而来，不论多小，商店员工都视之为同客户建立关系的良机，会积极而热情地寻求解决途径，直到顾客满意。他们礼貌而周到的服务让顾客认定了这家商店，不想再做他想。

【习惯四：双赢思维——人际领导的原则】

5、舍己为人（赢/输）和舍己为人（输/赢）的交往模式都不是可行的交往模式，因为乙方赢了，对方的态度、情感和双方之间的关系一定会受到影响。从长远的观点来看，这两种模式都的结果必行是两败俱伤。

6、不能双赢就好聚好散——如果不能利益共享，那就放弃交易。很多人在利益不能共享的时候，一定是采取损人利己的模式，然后一旦你这样做了，伤害了对方的利益，那么下一次合作也就不复存在了。

如果放弃交易，那么仁义尚存，或许日后还有合作的机会——用长远的观点看问题。

7、双赢思维的精髓：第一，善解人意——站在对方的立场看问题；第二，敢作敢为——敢于维护自己的权益。

8、完成双赢过程的四个步骤：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解的更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能途径。

习惯五和六直接说明了如何处理其中的两点。