第116页 婚姻团队初长成

      
除了人员配置之外，我还针对我们婚姻律师团队的特点，请“动网”的知名IT人帮我开发了一套“婚姻律师办案系统”。这个系统非常好，主要包括案件管理、日程安排、装卷管理、财务等大的模块。这样一来，我们整个团队的日程、案件管理和监督，以及财务等，我都一目了然。即使身在外地，只要随身上网，就能随时了解每个人、每个案件的工作情况。
      后来，我又结合自己的业务特点，利用网络信息化的优势，开拓了“案件当事人查询系统”，给当事人一个用户名和密码，当事人可以自己查询自己的案件的大体材料，案情以及证据材料等基础文件，并可以给律师、主管律师提意见、留言等。在十年前，这个功能得到了很多客户的认可，在打造我们差异化服务上，走到了一定积极的作用。
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    现在这个市场中，无论哪一环节，哪一块领域，只要有需求，就会有服务，然后就会有很多同类服务，市场也从蓝海进入了红海，而在红海竞争中，除了提供的服务越来越标准化、越格式化之外，剩下的，如果再开拓市场，就是靠拉拢、靠人脉了，但这不是一个聪明人所采取的方式。当一个市场成型之后，总是会形成一套固定的、标准化的模式，这个模式是对核心业务类型来说的，也就是这个行业服务的核心竞争点。但是在信息化如此发达的今天，一个优秀的模板不可能不被得知，而服务模式或模板在相互借鉴中不断优化，因此也形成了大同小异的同种服务模式或模板。那么，对一家客户来说，选择谁，服务质量都是一样或相差无几的。这样的竞争导致的结果就是，行业回报率下降，下降到一个非常低的水平后，便保持水平。为了使自己能够脱颖而出，在核心服务标准化的同时， 还要打造差异化服务，使自己区别于其他同类服务提供商。
      而如何差异化，或者说差异化的方向在哪儿。那么就回到了我们之前的那个原则：商业社会的发展最终只会剩余两件事：一是工作，二是休闲。像提供法律服务的行业，属于这两件事情之外的事情，那么，差异化方向也是向着这两个方向发展，即法律服务休闲化。如何能够降低客户在此服务的时间，减少客户的沟通成本，就是差异化的方向所在。