第4页 20-2 回归本源,珍惜口碑

腾讯知道，它不可能永远是那个第一个想到新点子的人，对于这点，它不以为耻，反而积极努力地去向竞争对手不断学习。学习是光荣的事情。但腾讯更看重学习成果，拒绝模仿和简单的传承，而是深入分析、仔细思考、认真理解这些产品背后的逻辑，然后去不停迭代、不停创新，并最终超越这些产品，取得成功。

互联网产品都不得不遵循的“十倍挽回原则”：当用户第一次使用某种产品时，如果没有得到被满足预期的感觉，就会选择离开。而产品团队则需要花费10倍以上的代价才有可能挽回该流失用户。