第九章

引导变革的三个阶段，确定顾客渴望，营造变革体验，后续实施过程，无法确定顾客渴望，更谈不上营造变革体验。不管有意还是无意，所有企业都在推行某种世界观，所有商业行为都涉及道德方面的问题