二章

可用性测试——
1.分类：形成性测试：查找与修复可用性问题
           总结性测试：用指标度量一个应用程序的可用性（基准测试、比较测试） 
2. 输出：已问题的描述和设计建议的形式
3.样本量：数据收集方法：观察或软件。样本具有随机性，代数性不=样本量，特别在分层抽样方法
测量指标——
1.任务完成率：可用性测量指标，其采集方法：二进制测量形式（0/1）
2.可用性问题：问题发生频率=发生问题用户数/参与总人数
                      影响程度评分=（1）这个问题是否妨碍任务完成
                                             （2）是否导致一个严重的延迟或挫折
                                             （3）对任务绩效的影响是否相当
                                             （4）是否属于建议
3.任务时间：（1）任务完成时间 ，成功完成时间
                    （2）直到用户失败所用time
                    （3）任务总时间：一个任务总持续时间
4.出错数
4.满意度评分：易用性评分
5.复合分数：多用性指标复合成单一分数
A/B测试——
调查数据——
1.登记量表（likert）1-5
2.净值荐值（NPS）：推荐者9-10、被动者7-8、贬损者6-0
评论开放性数据——