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1.想要实现有效的沟通，第一项要做的就是确定你的沟通工作想要解决的问题。而这需要铭记三个原则：分析沟通对象、预判对方的第一反应、提前组织好语言。

2.不管怎样，我们首先必须掌握好自己的目标，确定我们想要得到些什么，才能根据我们的目标进行规划，否则掌握再多的沟通方法和技巧，也不过是撞大运的尝试而已。

3.有效沟通的三原则：目的性、同一性和平等性。

4.结论先行，按次序表达，按照下列步骤展开：第一，画出中心观点；第二，确定逻辑线索；第三，准备材料；第四，检查整个表达框架。同时，需要坚持四个原则：第一，整个思维体系只有一个中心观点；第二，任何一个层次的分论点都是其下一个层次的概括；第三，每组的论点必须属于同一个范围；第四，每组中的论点必须按*照逻辑顺序组织排列清楚。

5.在沟通之前，我们要尽量组织好信息，让语言更富有逻辑性、条理性。组织好信息再表达，这是理智沟通的要求，也是我们应该保持的习惯。

6.沟通的第一个技巧是要让双方感兴趣。在兴趣之外，沟通时最好保持心境的平和。在沟通过程中，我们要尽量把自己的意思说出来。要想使自己的讲话富有感染力，并不能只是堆砌词句。那必须是一种心与心的融会、思想的交流以及一种和谐的一致，那才是一切沟通的目的及其最终的结果。

7.尊重他人，这不仅仅表现在语言和神态上，还表现在对人的态度上。最感人的尊重，是对他人的欣赏。每个人都渴望得到别人的理解和赞赏，因此，我们用倾听来理解他人，用欣赏来让他人获得满足感，这便是最好的尊重。

8.要想让别人真心接受我们的意见，就要先给予他们真正想要的。能够设身处地地为别人着想，洞察别人的心理，就不必担心自己得不到别人的理解。世界上唯一能够影响别人的方法是，理解他们的需求，并满足他们，只有这样，我们才能够得到我们想要的。

9.亲和力永远比威慑更有力量。

10.在人际交往中，感情是最重要的因素，无论是朋友还是同事，感情永远是将他们联系在一起的纽带，是他们相互间建立其良好关系的润滑剂。因为，想要与他人建立起一种稳定的关系，感情是不可忽视的重要因素。

11.情感是信息沟通的基础，没有真挚的情感，我们凭什么与人进行有效的沟通呢？

12.亲和力是一个人无形的魅力，在与人交往和沟通的过程中，亲和力可以成为我们获得他人信任的筹码。

13.在沟通时我们不仅仅要观察对方的个性，还要通过对方的身体语言观察对方的心理，在了解了对方的个性之后，还能掌握他即时的心理，这自然会给我们的沟通带来很大的便利。

14.无论是说话的语速还是语言的选择，所反映出的都是说话人的内心，对于这些信息，我们要勤于观察，并做出合理性的分析。

15.嘴唇是语言的延续，甚至于很多时候嘴唇的表现要比语言还要准确、真实，学好对对方嘴唇的观察，能够帮助我们了解对方的态度和情绪，甚至看出对方说的是真话还是谎言。

16.在与人沟通的时候，赞美是一个十分有效的手段，赞美他人能够获得他人的好感，如果把话说到对方的开心之处，让对方因为你的赞美而感到快乐，那么必然会让沟通的效果变得更好。

17.人的思维都是懒惰的，对于有选项的问题，思维会做出选择，而对于没有选项的问题，思维需要一个思考的过程才能得出答案，而就是这个简短的过程，却会让很多问题最终流产。

18.为了保证沟通的有效性，你必须掌握提问题的方式方法，让问题在正确的框架内展开，只有这样，你才能够在沟通中得到你想要的。

19.寻找带有感情的词汇，这是语言反射的关键一点，可以说正是这一点决定了你的重复性话语是否有用。

20.不管沟通的具体情况是怎样的，在最初时给予沟通对象以肯定的态度，这对于拉近彼此间的感情，尤其是让沟通对象放松紧张的情绪、抛弃抵触情绪，是非常有帮助的。

21.为了让自己成为一个聪明的倾听者，我们必须掌握倾听的原则，做到认真地、带有感情地、思维敏捷地去倾听他人的表达。我们必须注意自己说的话，使我们能在恰当的时候表现出与对方的感情沟通，以此来让对方感觉到我们对他的话很感兴趣。

22.如何开展沟通工作及如何选择沟通方式，我们需要围绕着沟通对象及其感兴趣的事情展开。将兴趣带入到谈话当中去，对于有效的沟通必然是一个极大的帮助。

23.说服对方的时候一定要让他们觉得自己是有选择权利的，这样才不会带来逆反的情绪。再加上我们适当的说服，自然就会达到理想的效果。保持一个较低的姿态，用一些巧妙的语言，这会帮助我们得到他人的尊重和信任，建立在尊重和信任基础上的沟通，其效果必然是最好的。

24.让对方设身处地地体验说服者的处境，进而主动调整自己的心态，这是说服别人最简单又最行之有效的方法。

25.说服别人，最巧妙的办法莫过于让对方自己明白你的意思，敲敲边鼓，指点指点，但不去点明自己的意图，这就是侧面的说服技巧。

26.利用稀缺性给客户造成不把握住就没有机会的绝望感，让客户感觉到他要么选择现在购买，要么就失去了机会。

27.利用危机感来说服别人，关键的一点是要引导被说服者，使得他们在感受到危机后，能够按照说服者制定好的路线做出选择 而关于这一点，需要结合被说服者性格、心态、情绪的掌握，进而做出相应的引导策略。

28.对比的技巧在于掌握被说服者的情绪和心态，为他营造一个比较的心理期望差额，这种差额的营造必须巧妙而又符合实际，否则很容易被人看穿这个技巧的实质。

29.说服一个人并不是单纯地摆事实讲道理，用道理来说服别人。换个角度，可以从对方最感兴趣、最关心、最熟悉的领域入口。切入点掌握了，说服的进程自然而然就会推进了。

30.了解对方，是建立双方之间情感链接的最好途径。我们去尝试着说服一个人，如果对方对我们的论点或者看法没有任何感情的话，是很容易就被对方忽视的，所以就要积极寻找对方的交集点，建立起彼此间的链接和共同目标。

31.幽默是营造轻松环境的一个积极因素，也是提高一个人亲和力的重要条件。适度的自嘲，其实是一种幽默的表现，当然也会在瞬间爆发出这个人的亲和力。

32.幽默是一个人乐观生活的展示，是对自身力量充满自信的表现。一个人只有对自己的前景充满希望，才能使语言变得诙谐轻松起来。

33.学会适时地自嘲，就能够制造宽松和谐的沟通氛围，不仅自己能够活得轻松洒脱，还能让人感觉到你的可爱和人情味，从而改变别人对你的看法。

34.唯有把他人的智慧当作自己的智慧，才能有新的构想，这是我们进行沟通的一个目的，也是保证我们永远得到正确的观点和结论的基础。

35.当我们发现别人的错误时，千万不要横加指责，那只会让对方朝错误的方向越走越远，甚至会为了与我们作对，而故意重复一些错误的行为。