第194页 第七章 以用户为中心的设计

这本书的目的就是要提倡以用户为中心的设计，即设计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点。在本章中，我将总结主要的设计原则，探讨某些原则的内涵，并针对日用品的设计提出若干建议。
在设计中，应当考虑到以下几个方面：  
◎保证用户能够随时看出哪些是可行的操作（利用各类限制性因素）  
◎注重产品的可视性，包括系统的概念模型、可供选择的操作和操作的结果。  
◎便于用户评估系统的工作状态。  
◎在用户意图和所需操作之间、操作与结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间建立自然匹配关系。
换言之，设计人员要确保：1．用户能够弄明白操作方法；2用户能够看出系统的工作状态。
将任务化繁为简的七个原则
 设计人员如何才能将复杂的操作过程变得容易些？其实我在本书中已经提出了七个很明确的原则：
◎应用储存于外部世界和头脑中的知识。
◎简化任务的结构。
◎注重可视性，消除执行阶段和评估阶段的鸿沟。
◎建立正确的匹配关系。
◎利用自然和人为的限制性因素。
◎考虑可能出现的人为差错。
◎若无法做到以上各点，就采用标准化。
要想使用户建立正确的概念模型，就必须做到：1.操作原理显而易见；2．所有的操作动作都符合概念模型；3．产品的可视部分应该按照概念模型反映出产品的目前状态。设计人员必须开发出适合用户的概念模型，该概念模型应该包括产品的重要操作部位，且能够被用户所理解。
心理模型可分为三个不同的方面：设计模型（design model），用户模型（user's model）和系统表象。