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复杂是世界的一部分，但它不该令人困惑，好的设计能够帮助我们驯服复杂，不是让事物变得简单（如果复杂是符合需求的），而是去管理复杂。
因此进一步分析，对“简单”的追求，很可能是一个之在于到的层面的伪命题。
有条理的人却有着凌乱不堪的办公桌，这些人的办公桌反映了他们生活中的复杂状态。对他们而言，桌面上的东西是有序和有组织的，每件东西都有它特定的的位置。
糟糕的设计是不可原谅的。好的设计能够帮助我们驯服复杂。
即使最简单的科技产品也能展露出隐藏着的复杂。
心理学加论证出人们更喜欢中等程度的复杂：太简单我们会感到厌烦，太复杂我们会感到困惑。
学习的动力和难度之间的矛盾是很难克服的。
当新事物的复杂性是适当的时候，花费时间和精力去掌握它就是合理的。那些没有必要令人费解、困惑和没有清晰构造的科技和设施，才值得我们去抱怨。
概念模型
使事物更容易学习和使用的同时也会使它在感觉上变得更困难：这个悖论使对设计师的一项挑战。
简单本身不一定是良性的。
越苛刻的安全性要求反而可能带来越不安全的状况。
它们也表明了，连最简单的设计都会社会意义，甚至卫生纸卷架也属于社会性事物。
我们必须按照人们的行为方式来设计，而不是按照我们希望它们应有的行为来设计。在所使用的设备使事情显而易见，提供了温和的指引、寓意符号、强制性功能和反馈的时候，人们用起来很顺手。
但懒惰实际上使物理现象中的基本规律，被称之为“能量最小化”原理。所有的物理系统都会采取尽量减少能源消耗的状态：人类也是如此。
服务的设计比产品的设计复杂得多。
永远不要解决客户要求你解决的问题。为什么？因为客户通常只是对症状作出反应，而设计师的首要工作，经常也是整个任务中最难的部分，就是发现潜在的问题是什么，有什么问题使真正需要解决的。
苹果懂得用户体验就是从打开那个盒子开始，所以这个过程应该具有与其他体验同样令人兴奋和愉快的感受。
为全部的体验作设计
服务界缺乏标准的情况反映了以下几个原因。第一，管理者经常把服务当成使理所当然的，而不注重对服务和组织机构的设计以及对员工的培训。第二，在现代痴迷于数据的管理文化中，被强调的重点使降低成本和提高任何可以测量的性能和效率。但服务面对的是人，这其中可以测量的同城是持续的时间和操作的数量，而不是客户或员工的满意度。
因此，虽然物理时间和距离可以被很精确地定义和测量出来，但人们对时间和距离的心理感受确实由心理因素来决定的，而不是物理因素。
这也是为什么最好的队列设计是只采用一条队列的原因，它在队列的最后分开而向多个服务人员：只使用一个队列，关于公平的感受就提升了。
一个漫长的不愉快的等待，如果在结束时，稍微增加些愉快的成分（但是整体依然是不愉快的），那整个过程的感受甚至会编程更积极的。
结尾记忆效应........永远要用一个积极的事件作为结尾。
哪个更重要：是在事件中的体验，还是事后对体验的回忆？理论上来说，这个问题似乎很难回答：但请考虑这一点，你未来的行为将受控于你的记忆。
一个原因是后期的体验比初期或中期的体验重要的多。对事件的记忆会比事情的实际情况更为重要。
有关人类记忆的研究表明，对事件的回忆是对体验的主动重构，会使其受到很多潜在的扭曲。在法律界，目击者证词的不可靠性是众所周知，许多心理实验表明扭曲耨个人对事件的记忆是非常容易的。
据传闻在电梯旁边增加全身镜可以使等待电梯变得更加令人愉快。
请注意，这里有一个存在于人们感知时间的方式中的悖论：空闲的时间被认为比有事做的时间持续的更长，但当回忆起来，空闲的时间却被认为比有事做的时间持续得更短。