第42页

服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外，将您的服务延长到服务后阶段
有哪些实体化证据的做法：账单、电子邮件、信件、纪念品、（工作中）报表、review等等
像是将洗手间的再生纸折叠出斜角，就可以代表清洁工作已经完成。