第1页 第一章：沟通的过程

1.1沟通的过程
背景：沟通有障碍和问题
沟通定义：书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的。
1.2沟通四大目标:
被接收（被听到或被读到）
被理解
被接受
使对方采取行动（改版行为或态度）
我们每个人都会给予每个词稍微不同的意义
1.3文字的意义，个人诠释不同
有效沟通的主要障碍，其实我们多个人对文字意义诠释的差别
1.4非语言的沟通
面部表情、肢体动作、身体姿势、方向、目光接触、肢体接触、距离、点头、外表、口头文字或书面文字的非语言部分
（音量、语调和语速的变化、音色、音质）
（字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象）
“后设沟通”：沟通之外附加的东西 传达力强
1.5不同的情境、不同的诠释
对于文字语言信息或非语言信息，不同的人会有不同的诠释。同理，身处不同的时间和情境时，一个人对文字语言的诠释也可能不一样
人的行为是会互相影响的
1.6沟通的各种障碍
感受不同：我们如何看待这个世界，大部分取决于我们过去的经验
妄下结论：我们往往只看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而非完整接收实际存在的整体，其结果常常就是“捕风捉影”，妄下结论
刻板印象：我们必须从经验中学习，因此我们常倾向于把人归类在特定的框架中“天下乌鸦一般黑”
缺乏兴趣：最大障碍：对方对你的信息兴趣缺乏。
缺乏知识：对方教育背景与你很不一样，或是对谈话主题了解极少，要有效沟通就很困难
表达困难：增加自己的词汇量，缺乏自信造成，通过事先准备和计划来克服
情绪：避免在情绪激动的时候与他人沟通，适当的情绪也完全能不是坏事，没有情绪或热忱，对方不想听你说话
个性：人的个性不同引起问题，自己的行为也会影响对方的行为，“个性不合”是沟通失败最常见的一种原因
我们也许无法改变他人的个性，但是至少我们可以掌握自己的个性
沟通定律：“三思而后行”
1.7考虑五方面，让沟通更有效
原因（目的）
对象
时间和地点
内容（主题）：沟通6C原则（clear constructive concise corret courteous complete ）
方式（语气和风格）
在沟通比较棘手或复杂的事情之前，最好先把这些问题想一遍。甚至是在日常的沟通中，也把这些问题谨记于心。这样防止你“说话不经大脑”，写电子邮件时这种情况就特别容易发生。
1.8计划沟通内容的七大步骤
步骤一：写下目的
用到一到两个句子即可
步骤二：收集信息
需要提出或重点全部写下来，尤其是如果你的信息篇幅很长的话，例如书面报告或口头报告
步骤三：把信息分类
一个段落应该只有一个主要的想法，加上标题
步骤四：决定顺序
笔记上的各个类别按照某种逻辑顺序排列出来，方便读者理解
按照时间顺序
按照空间顺序
按照重要性：重要性递减法
复杂性递增法 
熟悉度递减法
按照因果关系
按照主题
步骤五：制作大纲
步骤六：撰写初稿
不管是多长多短、多简单多复杂的内容，很多人都觉得下笔是最困难的一步
步骤七：编辑初稿和完稿
从对方的角度来读你的稿子，从对方的立场，看看有没有含糊不清、错误、用词别扭的地方，有没有恰当的连接词；在文字风格上，力求简洁清晰
1.9结论：如何沟通