第24页 服务设计概念：基础知识篇

这种交叉学科的实践融合了设计、管理和加工工程方面的许多技能。自古以来，服务早已存在，并以不同的方式组织起来。然而，有意识的设计服务，整合新的商业模式，不仅可以了解用户需求，而且可以尝试着为社会创造出新的社会经济价值。服务设计在知识驱动型的经济中是必不可少的。
假设你所经营的两家咖啡店彼此相邻，而且每个店都以同样价格卖同样咖啡，那么你选择走进其中一家咖啡店，就不会走进另一家，这就是服务设计的意义所在。
服务设计思维的五个原则：1.以用户为中心。服务应该靠客户去体验；2. 共创。所有的利益相关者都应该参与到服务设计过程；3. 次序。服务应该通过一系列互相联系的行为表现出来；4. 实物。物理加工品中应该包含无形的服务。5. 整体性。服务的整体环境应该被考虑在内。