第40页 服务设计概念

早期营销的焦点是商品。自20世纪70年代起，随着研究人员认识到服务的经济价值开始超过其他活动的经济价值，服务也开始成为营销领域的重要话题。
服务营销的四个特征：无形性、多样性、不可分割性和易损耗性。