第110页 决策的要素

管理者做一项决策，也许不需要大量的时间，但它所能产生的影响，是重大且深远的，也是管理者特有的任务。它不需要多么巧妙，更需要本身是合乎情理的，在推行的层面，也力求简单有效。一项有效的决策，都要能解决问题，且具有前瞻性。
决策是具有某些特征的。1、要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就应该通过建立规则的决策来解决。问题是经常性的？还是偶然发生的？细分的话，可以分为四类：真正经常性发生的问题，个别问题只是一种表面现象；虽然是在某一特殊情况下偶然发生，但实质上仍然是一项经常性问题，换句话说就是是有经验可循的；首次出现的“经常事件”；真正偶然的特殊事件。后两类问题，是可以随着知识、认知的发展相互转变的。如果是前三类问题，需要我们制定一种规则、政策。换句话说，当问题再度发生，可根据规则来处理。只有真正偶然的特殊事件，才没有原理可循。人们通常会将经常问题和偶发问题混淆，导致无效的处理；也会误将新问题视为旧病复发；或将根本性问题的界定模糊化；抑或者没有看清问题的全貌（有时，一知半解比全然不知更可怕）。有效的决策，可以效仿碰到问题，习惯性假定为经常事件。这就要求决策者从最高层面去看待问题，而不是头疼医头 脚疼医脚。暂时性的事物往往具有永久性，如果大多数的决策都是暂时性的，那是因为没有从根本上建立正确的原则，也恰恰说明该决策者的疏懒和无效。古往今来有非凡成就的人，往往善于从根本上自我纠错。2、了解决策应遵循的规范，或是说决策的目标是什么？最低限度应达成什么目的？我把它理解成使决策有效的最低标准。每个人看问题的角度不同，所以其最低要求也不尽相同，而且明确有效的边界条件，也不容易，它是一项充满风险的判断。不过想做出有效的决策，这种规范是必须要考虑的。3、正确的决策，用意在于它需要产生效果，而不是它是否能被人接受。你所担心的往往永远不会出现，而你从来没有担心的，却可能忽然间变成极大的阻碍。如果总是犹豫于对方是否能接受而去给自己的想法折中，到头来可能会永远得不到有效和正确的答案。4、化决策为行动，这一步是相对最费时间的。一项决策需要怎样的行动承诺，才不至于让该决策看起来就不是纸上谈兵；工作需要如何划分；需要使用哪些人来执行等等。我把它总结为拥有相同人生观价值观的一群人，为一项事业的推行进行详尽计划，并使其能真正落地。5、决策中应建立信息反馈制度，以便经常对决策所预期的成果做实际的印证。再有效的决策也绝不可能永远正确，所以，经常性的进行实际情况的了解，以动态的眼光去看待问题，是很有必要的。