第65页 第五章 激情的奴隶

管理情绪的目的是实现平衡、截止，不做激情的奴隶。没有激情的人如同荒漠甘泉，而情绪失控又是病态。关键是减少负面情绪，增加幸福情绪，而不是只维持一种情绪。
第91页  第六章  主导性向
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无论目标是什么，都相信自己有决心而且有能力实现既定的目标。
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基因本身不会决定行为，我们的环境、经验和只是塑造了我们的气质倾向，情绪智力不是天生的，通过正确的学习可以得到改善。童年是情绪教育的关键时机。
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避免冲突的办法，要沟通，不要随意猜测，不要急于下结论。以自信的态度做事，主动倾听，直率地表达感受，但是不能上升为攻击。
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情商的内涵
自我意识：识别和用语言描述感受，发现想法，感受和反映的联系；了解想法或感受是否主导决策，了解替代选择的后果；识别自身的优点和弱点。用积极而现实的态度看待自身。
情绪管理：认识到感受的起因，学习如何处理焦虑、愤怒和悲伤。对决策和行动负责人，遵守诺言。
同理心：一种关键的社会技能，理解他人的感受，站在他人的立场上，尊重人们对事物的不同感受。
建立人力关系：学习倾听，恰当地提出问题，在别人的言行及自身反应和判断之间进行区分；自信果断，但不愤怒或者哑忍；学会合作、解决冲突和协商妥协的技巧。
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如果有人对我做了 不好的事情，唯一的办法就是还击，以牙还牙？
参加这个项目之后，学会用更积极的方式来思考问题。如果有人对我做了不好的事情，我不会对他做同样不好的事情——我会努力解决问题。