第一章

读者服务分为：情报服务、参考咨询、文献借阅和增值服务。
1.情报服务有：研究读者类型、阅读规律、发展读者、读者培训、借阅流通检索以及总体管理工作。
2.参考咨询：解答咨询、编制书目索引、定题、专题学科、书刊展览和资料累积。
3.文献借阅：借阅群体和方式有不同。
4.增值服务：个性化全程服务、团队服务、集成信息服务、专业化网上服务。